Electrolux Arıza Kaydında Teknisyen Fiyat Verince Ne Yapmalı
Electrolux cihazınızda teknisyen fiyatı söyledikten sonra onay, ret ya da süre istemenin bedeli, 750 TL tespit ücreti ve cihaz yaşına göre düşünülecekler....
Teknisyen Electrolux çamaşır makinesinin önünden kalkıyor ve iki şey söylüyor; arızanın nerede olduğunu ve onarımın ne kadar tutacağını. Bundan sonraki adım sizde. Onay verebilir, istemediğinizi söyleyebilir ya da biraz düşünmek isteyebilirsiniz. Hangisini seçerseniz seçin, neyi ödeyeceğinizi ve neyi kaybetmeyeceğinizi önceden bilmek o birkaç dakikayı rahatlatır.
Bu karar anı Electrolux’un resmi servis sürecinin bir parçası değil. Alo Servis Hattı markadan bağımsız çalışan bir teknik servis ve bize açtırdığınız kayıt üreticinin servis kaydı sayılmaz. Garanti süresi devam eden bir cihazda karar zaten sizi üreticinin kanalına yönlendirmeli; başka bir servisin müdahalesi garanti hakkını etkileyebilir. Bu durumdaysanız garanti döneminde Electrolux arıza kaydı yazımız daha doğru bir başlangıç.
Tespitin sonunda elinizde olanlar
Teknisyen cihazı adresinizde inceledikten sonra üç bilgi verir. Yapılacak iş, değişmesi gereken parça ve ücret. Onayınız olmadan herhangi bir işleme başlanmaz; onarım yaptırırsanız toplam tutar size işe başlamadan önce bildirilir. Bu noktada bilinmesi gereken tek sabit, yol ve muayene ücretidir; 750 TL olan bu ücret teknisyen geldikten sonra onarım yaptırmasanız da alınır. Karar verirken o 750 TL’yi zaten harcanmış bir tutar olarak düşünmek, kalan seçenekleri daha net görmenizi sağlar.
Söylenen rakamı bir referansla karşılaştırmak isterseniz cihaz türüne göre ortalamalar servis ücretleri sayfamızda; sizin cihazınızın kesin ücreti tespitte belli olur.
Üç seçenek yan yana
| Seçenek | Ne olur | Ödenen |
|---|---|---|
| Onay vermek | Onarım adreste yapılır ve cihaz çalıştırılarak test edilir | İş bitince bildirilen toplam tutar |
| Ret | Onarım yapılmaz ve isterseniz başka bir görüş alabilirsiniz | 750 TL yol ve muayene ücreti |
| Düşünmek için süre | Karar sonraya kalır ve o gün işlem yapılmaz | 750 TL yol ve muayene ücreti |
Onay verirseniz ödeme iş bittikten sonra kredi kartı, havale ya da nakit ile yapılır. 1 yıllık garanti işçiliği kapsar; takılan parça sonradan arızalanırsa parça bedeli ücretlidir. Bu ayrıntı, özellikle pahalı bir parçanın değişeceği durumlarda kararın içine katılması gereken bir bilgi.
Onarım ekonomik değilse ne duyarsınız
Bazen teknisyen ücretle birlikte bir de değerlendirme yapar ve onarımın cihazın durumu karşısında mantıklı görünmediğini açıkça söyler. Onarımı yine de isteyebilir ya da vazgeçebilirsiniz; son söz sizindir.
Böyle bir değerlendirme duyduğunuzda gerekçesini sormak hakkınız. Hangi parçanın arızalı olduğu, bu parçanın cihazın ana bir bileşeni mi yoksa küçük bir parçası mı olduğu ve cihazda başka bir yıpranma görülüp görülmediği, kararın dayandığı somut noktalardır.
Cihazın yaşı ile onarım bedelini tartmak
Bu tartının herkes için geçerli bir oranı yok ve burada bir rakam vermek yanıltıcı olur. Yine de aynı soruları sormak işinizi kolaylaştırır.
- Cihaz kaç yıllık? Faturası ya da garanti belgesi duruyorsa tarihini görmek tahmine göre daha sağlam bir başlangıçtır.
- Daha önce onarım gördü mü? Aynı cihazda art arda farklı arızalar çıkıyorsa tek bir onarımın bedeli yerine toplam tabloya bakmak gerekir.
- Arızalı olan parça ne? Cihazın temel işlevini taşıyan bir parça ile bir conta ya da hortum aynı ağırlıkta değildir.
- Cihazın geri kalanı nasıl? Kasada pas, kapakta yıpranma, ayrı bir sızıntı gibi belirtiler onarım sonrası beklentiyi etkiler.
- Yerine ne koyardınız? Aynı ölçüde bir cihazın mutfağınıza ya da banyonuza sığıp sığmadığı, özellikle dar alanlarda karar üzerinde etkilidir.
Belirtiden karara giden akış
- Belirtiyi fark edin. Çamaşır makinesi suyu boşaltmıyor, bulaşık makinesi program sonunda su bırakıyor ya da buzdolabının bir bölmesi soğutmuyor. Buzdolabının içinde su birikiyorsa, kayıttan önce Electrolux buzdolabında su birikmesi yazımızdaki tahliye kontrolüne bakabilirsiniz.
- Kaydı oluşturun. Telefonda cihazın türünü, mümkünse modelini, belirtiyi nasıl fark ettiğinizi ve varsa hata kodunu söyleyin; müsaitliğe göre bir saat belirlenir.
- Tespiti dinleyin. Teknisyen işi, parçayı ve ücreti söyler. 750 TL yol ve muayene ücreti bu aşamadan itibaren geçerlidir.
- Sorularınızı sorun. Hangi parça değişecek, parça bulunabiliyor mu ve ne zaman gelir, iş adreste ne kadar sürer, onarımı ekonomik bulmayan bir durum var mı.
- Kararınızı söyleyin. Onay, ret ya da süre istemek. Onay verilmediği sürece işlem yapılmaz.
Düşünmek için süre istediğinizde
Ücreti duyup ev halkıyla konuşmak, bir fatura aramak ya da yeni bir cihazın fiyatına bakmak istemeniz olağan. Bu durumda o gün onarım yapılmaz ve 750 TL yol ve muayene ücreti alınır. Sonradan onarıma karar verirseniz yeniden arayıp randevu alırsınız; o ziyarette ücretin nasıl uygulanacağını da aynı görüşmede telefonda sorabilirsiniz.
Yeni randevuda da iptal kuralı geçerlidir. Randevu saatinden 24 saat öncesine kadar iptal ücretsizdir, son 24 saat içinde teknisyen yol masrafları uygulanabilir, teknisyen yola çıktıktan sonra ise 750 TL yol ve muayene ücreti alınır; ayrıntılar iptal ve iade sayfasında.
Kararınızı verdiğinizde pazartesiden cumartesiye 09:00–18:00 arasında 0850 441 44 63 numarasından ulaşabilirsiniz; pazar günü hat kapalı. Bu markada neleri onardığımızı Electrolux için sunduğumuz bağımsız teknik servis hizmeti sayfası anlatıyor, yazılı yollar ise iletişim sayfamızda.