Vestel Teknik Servis

Alo Servis Hattı olarak 2020’den beri bağımsız çalışıyoruz ve Vestel’in yetkili servisi değiliz; garantisi dolmuş Vestel buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinelerini evinizde onarıyor, periyodik bakımlarını yapıyoruz. Tuşlar yanıt vermediğinde, ekran donduğunda ya da cihaz kendi kendine kapandığında da Vestel teknik servis hizmetimiz aynı sırayla işler: teknisyenimiz önce ölçer, bulduğunu ve tutarını söyler; siz onay vermeden cihaza dokunulmaz.

Not: Vestel ile hiçbir bağımız yok. Cihazınızın garantisi sürüyorsa Vestel’in resmi servis kanallarına gidin. Garanti süresi cihazın size teslim tarihinden itibaren işler ve yasa gereği iki yıldan kısa olamaz; bu dönemde cihazı resmi kanal dışında açtırmak garanti talebinizi zora sokabilir. Çalışma biçimimiz hakkımızda sayfasında.

Tuşla Motor Arasındaki Aracı: Elektronik Kart Ne Yapar?

Tuşlar yanıt vermiyor, ekran yarım yanıp donuyor ya da makine program ortasında kendi kendine kapanıyor: bu belirtiler akla önce elektronik kartı getirir, ama bunu ölçmeden söylemek mümkün değil.

Ön taraftaki tuşlar ve ekran yalnız sizin verdiğiniz komutu alır. Komutu işleyip hangi parçanın ne zaman çalışacağına karar veren, içerideki elektronik karttır. Çamaşır makinesinde su giriş ventilini açar, motoru döndürür, pompayı çalıştırır. Bulaşık makinesinde ısıtıcıyı devreye alır ve suyun ne zaman boşaltılacağına karar verir. Buzdolabında dondurucu ve soğutucu bölmenin sıcaklığını izleyip soğutmayı yönetir.

Birçok modelde iş tek bir karta yüklenmez. Ekranın ve tuşların bulunduğu bir gösterge kartı ile asıl işi yapan ana kart birbiriyle sürekli haberleşir. Vestel’in BM 53122 WIFI bulaşık makinesi kılavuzundaki hata tablosunda “EnA” kodu “Display Kart Haberleşme Hatası” olarak geçiyor; bu modelde iki kart arasındaki iletişimin kopması ayrı bir kodla bildiriliyor. Ekranın donması ya da tuşların yanıt vermemesi bu yüzden iki karttan birinin ya da aradaki kablonun sorunu olabilir.

Ekran ve Tuşlar Tepki Vermiyorsa Önce Bunlara Bakın

Koku, duman, kıvılcım, su sızıntısı ya da ıslak zemin varsa aşağıdaki kontrollerin hiçbirini yapmayın. Önce cihazın sigortasını indirin, sonra fişi kuru elle çekin, sonra varsa su musluğunu kapatın. Duman ya da alev görüyorsanız sigortayı indirip ortamdan uzaklaşın; alevin üstüne su atmadan 112’den yardım isteyin.

Böyle bir durum yoksa aşağıdakileri cihaz açıkken, yalnız tuşlar ve ekranla yapın. Gövdeyi ya da paneli açmayın. Durumların bir kısmı cihazın kendi koruması ya da ayarıdır ve kılavuzlar bunları arıza saymıyor. Bilgiler incelediğimiz üç modelin kılavuzundan; tuş kombinasyonları ve süreler modelden modele değişir.

1. Çocuk kilidi açık kalmış olabilir: CMI 107422 WIFI çamaşır makinesinde kilit, gösterge üzerindeki 6. ve 7. tuşlara birlikte 3 saniyeden uzun basılınca devreye giriyor; açıkken tuşlara basıldığında ekranda “CL” yanıp sönüyor. BM 53122 WIFI bulaşık makinesinde ise Onay tuşunu yaklaşık 3 saniye basılı tutmak kilidi açıp kapatıyor ve ekranda bir kez “CL” görünüyor. Evde çocuk varsa ilk bakılacak yer burasıdır.
2. Ekran tasarruf için kapanmış olabilir: CMI 107422 WIFI modelinde Wi-Fi bağlantısı kurulmuş ve uzaktan kontrolü açık bir makine, hiçbir işlem yapılmazsa 15 dakika sonra düşük enerji moduna geçiyor ve ekranı kapanıyor.
3. Buzdolabı kendini sınıyor ya da bekliyor olabilir: NF48011 kılavuzuna göre fiş ilk takıldığında iç aydınlatma 1 dakika kadar geç yanabiliyor, fiş çekilip takıldıktan sonra da kompresör yaklaşık 5 dakika gecikmeyle çalışıyor. Bu sürede ekranın yanıp soğutmanın başlamaması kart arızası sayılmaz; aynı kılavuz kesintide sıcaklık ayarlarının silinmediğini de yazıyor.
4. Çamaşır makinesinin kapısı kilitli kalmış olabilir: CMI 107422 WIFI modelinde program sürerken elektrik kesilirse içerideki su yüzünden kapı kilitli kalıyor; kılavuz bunu arıza saymıyor ve suyu boşaltıp kapıyı açma adımlarını ayrıca anlatıyor. Bu adımları uygulayacaksanız önce fişi çekin, musluğu kapatın, içerideki suyun soğumasını bekleyin ve taşabilecek su için zemine bez koyun; emin değilseniz teknisyene bırakın. BM 53122 WIFI bulaşık makinesi ise güç geri gelince programa kaldığı yerden devam ediyor.
5. Ekrandaki kodu kılavuzdaki tabloyla karşılaştırın: Aynı kod farklı modellerde farklı anlama gelebilir, bu yüzden kodu kendi modelinizin kılavuzunda arayın. İncelediğimiz üç modelin kılavuzu Vestel’in sitesindeki ürün sayfalarında PDF olarak duruyordu; kendi modelinizin sayfasına da bakabilirsiniz. Bizi aradığınızda kodu ve model adını söylerseniz teknisyen hangi parçaya odaklanacağını önceden kestirebilir.

Sigorta atıyorsa veya kaçak akım rölesi cihazı her açışınızda düşüyorsa, ya da ekranda gerilim kodu tekrar tekrar beliriyorsa cihazı kullanmayı bırakın: cihaza biz bakalım, evin tesisatını yetkili elektrikçi kontrol etsin.

Kart mı Bozuk, Yoksa Kartı Yanıltan Bir Parça mı?

Kart kendi başına gözsüzdür. Kapının kapanıp kapanmadığını, tamburda ne kadar su olduğunu, suyun kaç derece olduğunu ya da buzdolabının içinin ne kadar soğuk olduğunu sensörlerden ve anahtarlardan gelen bilgiyle öğrenir. Bu bilgi yanlış gelirse kart, doğru bildiği şeyi yapar: programı durdurur, uyarı verir, cihazı bekletir.

Vestel kılavuzlarındaki hata tabloları bunu açıkça gösteriyor. Aşağıdaki örnekler incelediğimiz üç modelden; sizin modelinizin kodları farklı olabilir, geçerli olan kendi kılavuzunuzdaki tablodur.

Çamaşır makinesinde: kapı ve su seviyesi

CMI 107422 WIFI çamaşır makinesinin kılavuzunda E01 kodu kapının açık kaldığını, E02 kodu su basıncının ya da kazandaki su seviyesinin düşük olduğunu bildiriyor. Kapı kilidi kapandığı hâlde karta “kapalı” bilgisini iletmiyorsa makine programa başlamaz. Su seviyesini algılayan parça hatalı ölçüm yaparsa makine ya su almayı sürdürür ya da programı yarıda keser.

Bulaşık makinesinde: ısıtma sensörü

BM 53122 WIFI modelinin tablosunda F6 “hatalı ısıtma sensörü”, F8 “ısıtıcı hatası”, F7 “aşırı ısınma” olarak ayrı ayrı veriliyor. Isıtma sensörü suyun sıcaklığını yanlış bildirirse kart ısıtıcıyı gereğinden uzun çalıştırabilir ya da hiç çalıştırmayabilir. Yıkama sonucu kötüleşir, program uzar ya da makine kod verip durur.

Buzdolabında: bölme sensörleri

NF48011 buzdolabının kılavuzu E01, E02, E03, E06 ve E07 kodlarını “sensör hatası” başlığında topluyor. Aynı kılavuz, taze gıda bölmesindeki sıcaklık sensörünün önünün yiyeceklerle kapatılmamasını istiyor; sensörü kapatan bir saklama kabı bile ölçümü bozabilir. Bölme yeterince soğumadığında görünen E10 kodu için yazılan önerilerden biri de bu: sensörün önünü açık tutmak.

Sensör ya da kapı kilidi, kartın yerine geçmeyen ayrı bir parçadır. Kartı sensör yüzünden değiştirmek hem gereksiz masraf çıkarır hem de asıl arızayı yerinde bırakır.

Teknisyen Kart Arızasını Nasıl Kesinleştirir?

Kart arızası genellikle çevredeki parçalar elendikten sonra kesinleşir. Aşağıdaki adımların hepsi teknisyen işidir. Sökme ve gözle inceleme cihazın elektriği kesikken yapılır; elektrik varken yapılması gereken ölçümleri yalnız teknisyen, gerekli önlemleri alarak yapar. Cihazın gövdesini, panelini ya da arka kapağını kendiniz açmayın.

1. Belirtiyi ve kodu dinlemek: Ekranda kod var mı, tuşların bir kısmı mı tepki vermiyor yoksa hepsi mi, sorun her programda mı yoksa yalnız belirli bir adımda mı çıkıyor? “Sıkmaya geçerken kapanıyor” bilgisi tek başına aranacak yeri daraltır.
2. Kartı gözle incelemek (elektrik kesik): Kart yerinden çıkarıldığında yüzeyinde kararmış ya da kabarmış bir bölge, çevresinde yeşilimsi oksit, kurumuş su lekesi, kireç izi veya böcek kalıntısı aranır. Bu izler hem arızanın yerini hem de nedenini gösterir.
3. Soketleri ve kabloları kontrol etmek (elektrik kesik): Karta gelen kablo demetlerinin soketleri yerine tam oturuyor mu, uçlarda gevşeklik, oksitlenme ya da ısınmaya bağlı renk değişimi var mı? Titreşimle yıllar içinde gevşeyen bir soket, kartı tamamen sağlamken arızalı gibi gösterebilir.
4. Karttan parçaya giden hattı izlemek (elektrik kesik): Multimetre süreklilik konumunda kablo demetinin kart tarafındaki ucu ile parça tarafındaki ucu arasına bağlanır. Hat bir yerde kopuksa kartın gönderdiği komut parçaya hiç ulaşmaz. Bir önceki bölümde saydığımız sensör ve kapı kilidi de bu aşamada ölçülüp elenir.
5. Enerji altında besleme ve komutu izlemek (yalnız teknisyen): Cihaz yeniden enerjilendirilir; kartın besleme alıp almadığına ve ilgili parçaya komut gönderip göndermediğine bakılır. Besleme geldiği ve çevre sağlam olduğu hâlde kart komut göndermiyorsa şüphe karta yoğunlaşır.

Kartı Yıpratan Koşullar

Kartın zarar görmesine yol açabilecek koşulların bir kısmı Vestel kılavuzlarında da uyarı olarak geçiyor:

• Nem ve su: Hortum bağlantısından ya da contadan uzun süre damlayan su, buharla birlikte kartın bulunduğu bölmeye ulaşabilir. Lehim noktalarında başlayan oksitlenme önce ara sıra görülen bir arızaya, sonra kalıcı bir soruna dönüşür. BM 53122 WIFI modelinin kılavuzu, makinenin taşınırken öne doğru yatırılmasının içindeki elektronik parçaların ıslanmasına yol açabileceğini ayrıca yazıyor ve cihazın nemli ortama kurulmamasını istiyor.
• Donma: CMI 107422 WIFI kılavuzuna göre sıfırın altındaki ortam sıcaklığı elektronik kartın güvenle çalışmasını tehlikeye sokabiliyor.
• Kemirgenler ve böcekler: Aynı kılavuz, kemirgenlerin yol açtığı arızaları su taşkını ve yangınla birlikte garanti dışı dış etkenler arasında sayıyor. Kablo kılıfını kemiren bir fare ya da kartın üzerine yuva yapan böcekler kısa devreye neden olabilir.
• Gevşek bağlantılar: Çamaşır makinesi her sıkmada sarsılır. Tam oturmayan bir soket zamanla ısınır, ucu kararır, sonunda kartın o bölgesine zarar verebilir.
• Gerilim: Kılavuzlar bu konuyu modele göre farklı ele alıyor. CMI 107422 WIFI kılavuzu düşük voltajda çalışmanın makinenin ömrünü kısaltacağını belirtiyor. BM 53122 WIFI modelinde yüksek ve düşük voltaj için ayrı kodlar (HI ve LO) var. NF48011 buzdolabı ise gerilim 170 voltun altına düştüğünde E08 koduyla bekleme konumuna geçiyor ve gerilim düzelince kendiliğinden çalışmaya devam ediyor. Bu kodlar sık görülüyorsa evin tesisatını yetkili elektrikçiye kontrol ettirin.

Arızanın nedeni bulunmadan yalnız kartı değiştirmek, yeni kartı da aynı koşullara bırakmak anlamına gelir. Sızıntı varsa kaynağı, soket gevşekse bağlantı, cihaz donan bir yerdeyse yeri ele alınmalıdır. Neden evin elektrik tesisatındaysa bu iş yetkili elektrikçinindir; priz, tesisat ve elektrik kesintisi tarafını Altus teknik servis sayfamızda ayrıca ele aldık.

Bulaşık Makinesinin Kapağındaki Elektronik

Bulaşık makinesinde kontrol paneli çoğunlukla kapağın üst kısmındadır. Bu da elektroniğin, gün boyu açılıp kapanan ve her programda sıcak buharla karşılaşan bir parçanın içinde durması demektir. Panelin arkasındaki kartla gövdedeki ana kart arasındaki kablo, kapak her açıldığında bükülür.

Vestel bulaşık makinesi tamirinde, panel kapakta olan modellerde tuşlar yanıt vermiyor ya da ekran kararıyorsa teknisyen elektriği kestikten sonra kapağın iç panelini söküp kontrol panelinin arkasına ulaşır. Burada baktığı başlıca noktalar şunlardır:

• Tuş kartının üzerinde buhar ya da yoğuşma izi, kireç birikintisi.
• Kapağın menteşe tarafından gövdeye geçen kablo demetinde ezilme, kılıf yırtığı, kopukluk.
• Panel kartı ile kablo arasındaki soketin oturması ve uçlardaki oksitlenme.
• Kapağın tam kapandığını karta bildiren düzenek.

Kullanım alışkanlığı da burada iz bırakır. BM 53122 WIFI kılavuzu cihazın kapısından ya da kontrol panelinden tutularak hareket ettirilmemesini istiyor; makineyi yerinden çekerken panele asılmak hem kartı hem soketleri zorlar.

Onarım mı, Kart Değişimi mi?

Onarım mı değişim mi gerektiği tespitte söylenir. Hasar bir soket ya da bağlantıyla sınırlıysa o bölüm onarılır; kartın kendisi hasarlıysa değişim gerekir. Kartlar modele göre farklılık gösterdiği için uygun kartın bulunup bulunmadığı ve ne zaman temin edilebileceği de o sırada konuşulur.

Cihaz yaşlıysa ya da Vestel çamaşır makinesi tamiri için açılan bir makinede motor ve rulmanlar, buzdolabında kompresör de yorulmuşsa, kart değişiminin ekonomik olup olmadığını birlikte değerlendiririz. Takılacak kartı ya da parçayı ve fiyatını işe başlamadan söyleriz; onarım ekonomik görünmüyorsa bunu açıkça belirtiriz, kararı siz verirsiniz.

Kart Arızasında Ziyaret ve Ücret

Teknisyenin gelip arızanın kartta mı yoksa çevredeki bir parçada mı olduğunu ölçerek bulmasının karşılığı yol ve muayene ücretidir: 750 TL. Onarımdan vazgeçseniz de bu tutar ödenir. Kart da sensör de cihaz yerinden taşınmadan, evinizde değiştirilir.

Çıkan sorun kart da olsa sensör ya da soket de olsa ödenen tutar cihaz türüne göre aşağıdaki ortalamalar çevresinde, arızaya göre değişir. Rakamların içinde KDV, işçilik ve malzeme var.

Ödemeyi iş bitince nakit, havale veya kredi kartıyla yaparsınız; ayrıntılar servis ücretleri sayfamızda. Garantimiz bir yıl ve yalnız bizim yaptığımız işi kapsar; değişen kart ya da parçaya ayrıca garanti vermiyoruz.

Randevu için 0850 441 44 63 numaralı hattımız hafta içi ve cumartesi 09:00–18:00 saatlerinde açık; Türkiye genelinde çalışıyoruz ve bölgenize ne zaman gelebileceğimizi müsaitliğe göre telefonda belirliyoruz. Randevuyu saatinden 24 saat önceye kadar ücretsiz bırakabilirsiniz, teknisyen yola çıktıktan sonraki iptalde 750 TL ödenir (iptal ve iade koşulları); e-posta ve diğer kanallar iletişim sayfasında. Kart dışındaki arızalarda izlediğimiz genel sırayı Arçelik teknik servis sayfası adım adım gösteriyor. Arıza beklemeden bakım randevusu da veriyoruz; bakımda nelere bakıldığı Bosch teknik servis sayfasında, bakımın ücreti telefonda öğrenilir. Vestel cihazlarla ilgili başka konular Vestel yazılarımız arasında.

Vestel Cihazınız İçin Bize Sorulanlar

Ekranı donan makineyi fişten çekip yeniden takmak işe yarar mı?

İncelediğimiz Vestel kılavuzlarında ekran donmasına karşı önerilen böyle bir yeniden başlatma adımı göremedik. Eller ve zemin kuruysa, fişte ısınma ya da koku yoksa fişi çekip birkaç dakika sonra takabilirsiniz. Belirti tekrarlıyorsa bunu çözüm saymayın; arızanın hangi adımda çıktığını not edin.

Ekrandaki kod kaybolup tekrar çıkıyorsa kart mı bozuk?

Tek başına bunu göstermez. Gelip giden bir kod, sarsıntıyla temas kaybeden bir sokete, nemle yeni başlamış bir oksitlenmeye ya da ara sıra yanlış ölçen bir sensöre de işaret edebilir. Kodun hangi programda ve hangi adımda çıktığını söylerseniz teknisyen ölçümü o noktadan başlatır.

Kart arızası aynı ziyarette çözülür mü, parça beklenir mi?

Bu, modelinize uygun kartın o an bulunup bulunmamasına bağlıdır ve önceden söz verilemez. Teknisyen tespitten sonra kartın temin süresini söyler; parça beklenecekse onarım için yeni bir saat birlikte belirlenir.

Bir arkadaşımın aynı markadaki makinesinden çıkan kartı taksam olur mu?

Önermiyoruz. Aynı markanın modelleri arasında kartlar ve kartın çalıştığı ayarlar farklı olabilir; uyumsuz bir kart cihazı hiç çalıştırmayabilir ya da başka parçalara zarar verebilir. Kart değişimi, cihaz enerjisizken ve modele uygun parçayla teknisyen tarafından yapılmalıdır.

Kart değişince Wi-Fi bağlantısı ve ayarlarım silinir mi?

CMI 107422 WIFI kılavuzu, makineye reset atıldığında ya da fabrika ayarlarına dönüldüğünde Wi-Fi yapılandırmasının yeniden yapılması gerektiğini yazıyor. Onarımdan sonra uygulamadaki bağlantınız kopmuşsa modelinizin kılavuzundaki adımlarla cihazı yeniden eşleştirin.

Kart yanınca koku gelir mi, ne yapmalıyım?

Kartta yanan bir bileşen plastik yanığına benzer keskin bir koku çıkarabilir, ama aynı koku bir soketten ya da motordan da gelebilir. Cihazı hemen kapatın ve “Ekran ve Tuşlar Tepki Vermiyorsa” bölümünün başındaki sırayı izleyin: sigorta, fiş, varsa musluk. Prizde kararma ya da ısınma izi varsa o prizi yetkili elektrikçiye kontrol ettirmeden kullanmayın. Kokunun kaynağını teknisyen, elektrik kesikken paneli söküp gözle bulur.

Bu yazıya tepkin ne?

0 Beğendim 0 Sevdim 0 Komik 0 Vay Be 0 Üzücü 0 Sinir