Arçelik Teknik Servis

Çamaşır makinesi yıkamanın ortasında durdu, tambur suyla dolu. Ya da buzdolabının ışığı yanıyor ama içi soğumuyor. Böyle bir anda insan önce şunu merak eder: Gelen teknisyen ne yapacak ve bu iş kaça mal olacak?

Bu yazıda Alo Servis Hattı olarak Arçelik marka beyaz eşyaları nasıl onardığımızı, arıza kaydından işçilik garantisine kadar adım adım anlatıyoruz; cihaz türüne göre hangi arızada nereye bakıldığını da paylaşıyoruz.

Not: Alo Servis Hattı marka bağımsız çalışan bir teknik servistir. Arçelik’in yetkili servisi değiliz ve Arçelik ile herhangi bir bağımız bulunmuyor. Cihazınızın garantisi hâlâ sürüyorsa Arçelik’in resmi servis kanallarına başvurmanızı tavsiye ederiz.

Bağımsız Bir Servis Olarak Arçelik Cihazlara Nasıl Bakıyoruz?

Alo Servis Hattı 2020 yılında kuruldu. Herhangi bir üreticiye bağlı olmadan, marka bağımsız çalışıyoruz. Bize Arçelik tamiri için ulaşanların çoğu benzer bir durumda: Cihaz birkaç yıllık, garanti süresi dolmuş ve onarım masrafı artık kendisine ait.

Garanti süresi bitmiş Arçelik buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi en sık onardığımız cihazlar. Çalışma biçimimizi daha yakından tanımak isterseniz hakkımızda sayfasına göz atabilirsiniz.

Aramadan Önce: Garanti Durumunuzu Öğrenin

Servisi aramadan önce garanti belgesine ya da faturaya bakmak işinizi kolaylaştırır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre garanti süresi malın size teslim edildiği tarihte başlar ve en az iki yıldır. Bu süre içinde kullanım hatasından kaynaklanmayan arızalarda ücretsiz onarım isteme hakkınız var.

Garantisi süren bir cihaza başka bir servisin müdahale etmesi garanti sürecinizi etkileyebilir; bu yüzden önce üreticinin servisine başvurun. Mağazadan ek garanti satın aldıysanız garantiniz hâlâ devam ediyor olabilir, onu da kontrol edin.

Arıza Kaydından Teste: Arçelik Tamir Süreci Adım Adım

1. Arıza kaydı: Bizi 0850 441 44 63 numarasından arıyorsunuz. Cihazın türünü, mümkünse modelini ve arızayı nasıl fark ettiğinizi anlatmanız yeterli. “Program sonunda su kalıyor” ya da “arka duvarında karlanma var” gibi gözlemler ve ekranda gördüğünüz hata kodu, teknisyenin hazırlıklı gelmesine yardımcı olur.
2. Randevu: Türkiye genelinde hizmet veriyoruz ama her bölgede müsaitlik aynı olmuyor. Bulunduğunuz yer için uygun gün ve saati telefonda birlikte belirliyoruz.
3. Arıza tespiti: Teknisyen cihazı adresinizde inceler. Hata kodlarına bakar, gerekirse ölçü aletiyle parçaları tek tek kontrol eder ve arızanın kaynağını bulur.
4. Fiyat ve onay: Tespitten sonra yapılacak işi, değişecek parça varsa onu ve ücreti size söyler. Siz onay vermeden hiçbir işleme başlanmaz.
5. Yerinde onarım: Onay verirseniz onarım cihazın bulunduğu adreste yapılır. Buzdolabını ya da çamaşır makinesini bir yere taşımanız gerekmez.
6. Test: İş bitince cihaz çalıştırılır. Çamaşır makinesi kısa bir programda su alıp boşaltır, bulaşık makinesi su alır, buzdolabının fanı döner. Arızanın giderildiğini kendi gözünüzle görürsünüz.
7. Ödeme ve garanti: Ödeme iş bittikten sonra alınır; işçiliğe bir yıl garanti veriyoruz. Ayrıntıları aşağıda anlatıyoruz.

Yol ve muayene ücreti

Teknisyenin adresinize gelmesi ve arızayı tespit etmesi için yol ve muayene ücreti olarak toplam 750 TL alıyoruz. Tespitten sonra onarım yaptırmamaya karar verseniz de bu ücret geçerli; gelen kişi yol yapıyor, zaman ayırıyor ve cihazı inceliyor.

Arçelik Çamaşır Makinesi Tamiri: Sık Görülen Arızalar

Suyu boşaltmıyor

Program bitiyor ama tamburda su kalıyorsa ilk şüpheli pompa filtresidir. Bozuk para, toka, çorap gibi küçük eşyalar filtrede birikip suyun yolunu kesebilir. Filtre temizse teknisyen boşaltma hortumunda kıvrılma ya da tıkanma arar. İkisi de sorunsuzsa sıra pompaya gelir: Pompanın elektrik alıp almadığını ve motorunun dönüp dönmediğini ölçerek arızalı olup olmadığına karar verir.

Filtreyi kendiniz temizlemek isterseniz önce fişi çekin. Tamburda su varsa, özellikle sıcak programdan sonra, suyun soğumasını bekleyin ve filtre kapağının altına bir kap ile bez koyun; adımları kullanım kılavuzundaki gibi izleyin.

Sıkma yapmıyor ya da çok sallanıyor

Her sıkmama arızası değildir. Tek bir ağır battaniye ya da birbirine dolanmış çarşaflar dengesiz yük oluşturur ve makine kendini korumak için sıkmaya geçmeyebilir. Yük normal olduğu hâlde sorun sürüyorsa motor, motorun hızını izleyen parçalar ve elektronik kart kontrol edilir. Aşırı sallanma ve gürültüde amortisörlere, yaylara ve rulmanlara bakılır.

Suyu ısıtmıyor ya da kapak açılmıyor

Çamaşırlar soğuk suda yıkanmış gibi çıkıyorsa teknisyen rezistansı ve sıcaklık sensörünü ölçer. Kireçlenme, rezistansın ömrünü kısaltan başlıca etkenlerden biridir. Program bittiği hâlde kapak açılmıyorsa önce makinede su kalıp kalmadığına, ardından kapak kilidine bakılır.

Arçelik Buzdolabı Tamiri: Soğutmama ve Diğer Belirtiler

Kapağını açmadığınız sürece buzdolabı birkaç saat soğuk kalır, ama arıza uzarsa yiyecekler bozulmaya başlar. Arıza kaydında belirtiyi aşağıdakilerden hangisine benzediğini söyleyerek tarif etmeniz işi hızlandırır.

• Hiç soğutmuyor: Önce kompresörün çalışıp çalışmadığına bakılır. Kompresör hiç devreye girmiyorsa termostat, elektronik kart ve kompresörün çalışmasını sağlayan röle ile termik ölçülür.
• Dondurucu soğuk, alt bölme ılık: No-frost modellerde soğuk hava fanla dağıtılır. Fan dönmüyorsa ya da arka duvardaki buzlanma hava kanalını kapatmışsa alt bölme soğumaz. Teknisyen fan motorunu, defrost rezistansını ve sensörleri kontrol eder.
• Sürekli çalışıyor ama yetersiz soğutuyor: Kapı contasından hava kaçağı, kirli kondenser ya da soğutucu gaz eksikliği ihtimaller arasında. Gaz eksikliği bir kaçağın işaretidir; kaçağın yeri bulunmadan yalnız gaz basmak kalıcı çözüm olmaz.
• Altına su birikiyor: Çoğu zaman defrost suyunun aktığı kanal tıkanmıştır.

Soğutucu gaz ve elektrik aksamına yapılacak her müdahale teknisyenin işidir. Buzdolabının arka kapağını açmaya ya da boruları kurcalamaya çalışmayın.

Bulaşık Makinesi: Su Almıyor mu, Boşaltmıyor mu?

Bulaşık makinesi arızaları çoğunlukla ya su girişinde ya da tahliyede olur ve iki durumda bakılan yerler tamamen farklıdır.

Su almıyor

Makine çalışıyor gibi ses çıkarıyor ama içeri su gelmiyorsa önce musluk vanasının açık olup olmadığına bakın. Vana açıksa giriş hortumunun ucundaki süzgeç kireç ya da tortuyla tıkanmış olabilir. Hortumunda su kaçağına karşı koruma sistemi olan modellerde teknisyen bu sistemin devreye girip girmediğine bakar; ardından su giriş ventilini ve makinedeki su seviyesini algılayan parçayı ölçer.

Suyu boşaltmıyor ya da iyi yıkamıyor

Program sonunda tabanda kirli su kalıyorsa en sık sebep, makinenin dibindeki filtrenin yemek artıklarıyla tıkanmasıdır. Filtre temizse boşaltma hortumu ve tahliye pompası incelenir. Bulaşıklar kirli çıkıyorsa püskürtme kollarının (pervanelerin) deliklerinde tıkanma, sirkülasyon pompası ve suyu ısıtan rezistans kontrol listesine girer. Filtreyi, fişi çekip kullanım kılavuzunda anlatıldığı şekilde düzenli temizlemek bu arızaların bir kısmını hiç yaşamamanızı sağlar.

Servisi Çağırmadan Önce Yapabileceğiniz Güvenli Kontroller

Aşağıdakilere bakmak bazen gereksiz bir servis çağrısını önler. Cihazın gövdesini açmayın, kablolara ve gaz bağlantısına dokunmayın.

• Fiş prize tam oturuyor mu? Aynı prize başka bir cihaz takarak prizin çalıştığını deneyin.
• Sigorta atmış mı? Bir kez atmışsa kaldırabilirsiniz; tekrar atıyorsa ya da kaçak akım rölesi atıyorsa cihazın fişini çekin ve kullanmayın.
• Çamaşır ve bulaşık makinesinde su vanası açık mı?
• Kapı ya da kapak tam kapanıyor mu? Kapak kilitlenmeden pek çok makine programa başlamaz.
• Çocuk kilidi ya da gecikmeli başlatma gibi bir ayar açık kalmış olabilir mi?
• Ekranda bir hata kodu görünüyor mu? Not alın ve arıza kaydı sırasında bize söyleyin.

Arçelik Cihazlar İçin Ortalama Tamir Ücretlerimiz

Kesin fiyatı ancak arıza tespit edildikten sonra söyleyebiliyoruz; tıkalı bir pompanın temizlenmesi ile pompanın değiştirilmesi aynı ücreti tutmaz. Fikir vermesi için cihaz türüne göre ortalama ücretlerimiz aşağıda. Rakamlar KDV, işçilik ve malzeme dahil ortalamalardır ve arızaya göre değişir.

Ayrıntılı açıklamalar için servis ücretleri sayfamıza bakabilirsiniz.

Onarım Her Zaman Mantıklı mı?

On yıllık bir buzdolabında kompresör arızası çıktığını düşünün. Teknik olarak onarılabilir, ama masraf yeni bir cihazın fiyatına yaklaşıyorsa bu kararı bir kez daha düşünmek gerekir. Böyle durumlarda teknisyen onarımın ekonomik olmadığını açıkça söyler; tamir mi ettireceğinize yoksa yenisini mi alacağınıza siz karar verirsiniz.

Eski cihazlarda bir başka soru da parça bulunup bulunmayacağıdır. Mevzuat üretici ve ithalatçılara, Bakanlığın belirlediği kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma yükümlülüğü getiriyor. Bu süre dolmuş çok eski cihazlarda parça bulmak zorlaşabilir; parçanın temin edilip edilemeyeceğini tespit sırasında size söylüyoruz.

Ödeme, İşçilik Garantisi ve Randevu İptali

Ödemeyi tamir tamamlanıp cihaz test edildikten sonra yaparsınız; kredi kartı, havale ya da nakit kabul ediyoruz. Yaptığımız işçiliğe bir yıl garanti veriyoruz. Garantimiz yalnız işçiliği kapsar, takılan parçalar için ayrıca garanti vermiyoruz.

Planınız değişirse randevunuzu saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz. Teknisyen yola çıktıktan sonraki iptallerde yol ve muayene ücreti alınır. Ayrıntılar iptal ve iade sayfasında.

Arçelik Tamiri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Alo Servis Hattı Arçelik’in servisi mi?

Hayır. Bağımsız bir teknik servisiz ve Arçelik ile bir bağımız yok. Arçelik ve diğer markaların beyaz eşyalarına servis veriyoruz.

Garantisi devam eden cihazıma bakar mısınız?

Garantisi süren cihazlar için önce Arçelik’in resmi servisine başvurmanızı öneriyoruz; böylece ücretsiz onarım hakkınızı kullanmış olursunuz.

Ararken hangi bilgileri hazır etmeliyim?

Cihazın türü, varsa model bilgisi (genelde kapak içindeki ya da arkadaki etikette yazar), arızanın belirtisi ve ekranda görünen hata kodu işimizi kolaylaştırır.

Takılan parça bozulursa ne olur?

Garantimiz işçiliği kapsar, parçaları kapsamaz. Yaptığımız işçilikten kaynaklanan bir sorun bir yıl içinde ortaya çıkarsa bizi arayıp kaydınızı hatırlatmanız yeterli.

Tamir yaptırmazsam ücret ödüyor muyum?

Evet, yol ve muayene ücreti olan 750 TL onarım yaptırmasanız da alınır.

Size hangi saatlerde ulaşabilirim?

Pazartesiden cumartesiye 09:00 ile 18:00 arasında telefonla ya da [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Diğer bilgiler için iletişim sayfasına bakabilirsiniz. Arçelik cihazlarla ilgili diğer yazılarımızı Arçelik yazıları sayfasında bulabilirsiniz.

Bu yazıya tepkin ne?

0 Beğendim 0 Sevdim 0 Komik 0 Vay Be 0 Üzücü 0 Sinir