6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkı, randevu iptali ve ödeme iadesiyle ilgili koşullar.
Bu metin, ALO SERVİS HATTI DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI ELEKTRONİK EŞYA TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ (Alo Servis Hattı) tarafından sunulan hizmetlerin iptali ve iadesi ile ilgili kuralları içermektedir.
Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler hizmet sözleşmelerinde cayma hakkına sahiptir.
Cayma süresi
Tüketici, hizmetin sunulmasına başlanılmadan önce, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Önemli not: Hizmetin ifasına başlanması durumunda cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, hizmet randevusu öncesinde cayma hakkınızı kullanmanız gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması
- Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi telefon, e-posta veya yazılı olarak bildirin.
- İletişim kanalları: Telefon: 0850 441 44 63 · E-posta: info@aloservishatti.com · Adres: Maslak Mah. AOS 55. Sk. 42 Maslak A Blok No: 2 İç Kapı No: 10, Sarıyer / İstanbul
- Onay ve işlem: Cayma bildiriminiz alındıktan sonra randevunuz iptal edilecek ve ödeme yaptıysanız iade işlemi başlatılacaktır.
Hizmet iptali
Randevu iptal işlemleri için aşağıdaki koşullar geçerlidir:
| İptal zamanı | Koşul |
|---|---|
| Randevu saatinden 24 saat öncesine kadar | Ücretsiz iptal. Herhangi bir ücret alınmaz. |
| Randevu saatinden 24 saat içinde | Teknisyen yol masrafları uygulanabilir. |
| Teknisyen yola çıktıktan sonra | Yol ve muayene (arıza tespit) ücreti olarak 750 TL tahsil edilir. |
| Teknisyen adrese geldikten sonra onarım yaptırılmazsa | Yol ve muayene (arıza tespit) ücreti olarak 750 TL tahsil edilir. |
Yol ve muayene ücreti
Teknisyen adresinize geldiğinde yol ücreti ve cihazı kontrol edip arızayı tespit ettiği için muayene ücreti doğar; ikisi için toplam 750 TL alınır. Bu ücret, arıza tespitinden sonra onarımı yaptırmamaya karar verseniz de tahsil edilir. Onarım yaptırırsanız toplam tutar size işe başlamadan önce bildirilir. Yol ve muayene ücretinin tutarını randevu oluştururken öğrenebilirsiniz.
İade süreci
Geri ödeme süresi
Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra ödemeniz 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
Geri ödeme yöntemi
Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı kartınıza yansır.
Belgelendirme
İptal ve iade işlemleri yazılı olarak belgelendirilir ve tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
- Cayma süresi sona ermeden önce tamamlanan hizmetler
İletişim bilgileri
Bu işlemler için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Telefon
- 0850 441 44 63
- E-posta
- info@aloservishatti.com
- Adres
- Maslak Mah. AOS 55. Sk. 42 Maslak A Blok No: 2 İç Kapı No: 10, Sarıyer / İstanbul
Bu metin 21 Ekim 2026 tarihinde son kez güncellenmiştir.
Alo Servis Hattı, bu metni dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Ortalama hizmet bedelleri için servis ücretleri sayfasına bakabilirsiniz.