6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini ve haklarınızı açıklayan aydınlatma metni.
Aydınlatma yükümlülüğü
ALO SERVİS HATTI DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI ELEKTRONİK EŞYA TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ (Alo Servis Hattı) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca Veri Sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgilendirme yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla bu aydınlatma metnini hazırladık.
Veri sorumlusu
- Firma unvanı
- ALO SERVİS HATTI DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI ELEKTRONİK EŞYA TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
- MERSİS No
- 0479006967700001
- Vergi No
- 4790069677
- Adres
- Maslak Mah. AOS 55. Sk. 42 Maslak A Blok No: 2 İç Kapı No: 10, Sarıyer / İstanbul
- E-posta
- info@aloservishatti.com
- Telefon
- 0850 441 44 63
İşlenen kişisel veriler
Alo Servis Hattı olarak, hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel verilerinizi işlemekteyiz:
- Kimlik bilgileri
- Ad, soyad
- İletişim bilgileri
- Telefon numarası, e-posta adresi, açık adres bilgisi
- Müşteri işlem bilgileri
- Arıza bildirimi, hizmet talepleri, randevu bilgileri, cihaz bilgileri
- İşlem güvenliği bilgileri
- IP adresi, çerez kayıtları, internet sitesi giriş çıkış bilgileri
Kişisel verilerin işlenme amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Servis hizmetlerinin sunulması ve yönetilmesi
- Randevu oluşturma ve takip işlemleri
- Müşteri memnuniyetinin artırılması ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- Talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi
- İş sürekliliğinin sağlanması ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Web sitesi ve iletişim kanallarının analizi ve geliştirilmesi
Kişisel verilerin işlenme hukuki sebepleri
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
Açık rıza
İletişim formu ve diğer kanallar üzerinden açık rızanızın alınması.
Sözleşmenin ifası
Servis sözleşmesinin kurulması ve ifası için gerekli olması.
Hukuki yükümlülük
Kanunlarda açıkça öngörülmesi veya hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi.
Meşru menfaat
Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda;
- İş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz ile
- Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile
- KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak yurt içinde üçüncü kişilerle
paylaşılabilmektedir. Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarılması durumunda KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun hareket edilecektir.
Kişisel verilerin saklanma süresi
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri kadar saklanmaktadır. Bu süre sonunda kişisel verileriniz, KVKK’nın 7. maddesine uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Yasal saklama süreleri:
- Ticari ve mali kayıtlar: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
- İletişim kayıtları: İşleme amacının gerektirdiği süre
- Müşteri talep ve şikâyet kayıtları: 3 yıl
KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Bilgi alma hakkı
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Erişim hakkı
- İşlenmiş kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
- Düzeltme hakkı
- Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
- Silme hakkı
- Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme
- İtiraz hakkı
- İşleme faaliyetine itiraz etme
- Aktarım bilgisi
- Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
Haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?
KVKK’nın 13. maddesi uyarınca, yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için başvurunuzu aşağıdaki yöntemlerle tarafımıza iletebilirsiniz:
E-posta ile
info@aloservishatti.com adresine güvenli elektronik imza, mobil imza veya tarafınızca veri sorumlusuna daha önce bildirilen ve sistemlerimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak.
Yazılı olarak
Başvuru formunu doldurup imzaladıktan sonra Maslak Mah. AOS 55. Sk. 42 Maslak A Blok No: 2 İç Kapı No: 10, Sarıyer / İstanbul adresine elden, noter aracılığı veya iadeli taahhütlü posta yoluyla.
KEP adresi yoluyla
Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresinizi kullanarak başvurunuzu iletebilirsiniz.
Başvuru değerlendirme süresi
Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
İletişim bilgileri
KVKK ve kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında daha fazla bilgi almak veya sorularınız için:
- E-posta
- info@aloservishatti.com
- Telefon
- 0850 441 44 63
- Adres
- Maslak Mah. AOS 55. Sk. 42 Maslak A Blok No: 2 İç Kapı No: 10, Sarıyer / İstanbul
Bu aydınlatma metni 21 Ekim 2026 tarihinde son kez güncellenmiştir.
Alo Servis Hattı, bu metni dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. İlgili metinler: Gizlilik Politikası, Çerez Politikası.