Beko Teknik Servis

Sekiz yaşında bir buzdolabı için 2.800 TL ödemek akıllıca mı, yoksa o parayı yeni bir cihaza mı ayırmalı? Arızalanan Beko cihazının başında servisi aramadan önce çoğu kişinin aklından geçen soru budur. Cevabı da genellikle teknisyen kapağı açıp ölçümlerini bitirdiğinde netleşir.

Ziyaretin içeriğini bilmek bu soruyu rahat cevaplamanızı sağlar: Teknisyen neye bakar, hangi aletle neyi ölçer ve sonunda size hangi bilgileri vermesi gerekir? Garantisi dolmuş Beko buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinelerine bakan Alo Servis Hattı olarak bu soruları kendi çalışma biçimimiz üzerinden yanıtlıyoruz.

Not: Alo Servis Hattı’nın Beko ile bir bağı yoktur; Beko’nun yetkili servisi olarak değil, marka bağımsız bir teknik servis olarak çalışıyoruz. Cihazınız garanti süresi içindeyse önce Beko’nun resmi servisine başvurun; başka bir servisin müdahalesi garanti hakkınızı etkileyebilir.

Ziyaretten Önce Evde Yapılacak Küçük Hazırlıklar

Faturanızdaki tarih iki yılı biraz geçmiş olsa bile garantiniz bitmemiş olabilir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre garanti döneminde cihaz tamirde kaldıysa, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Daha önce serviste beklediği günleri hesaba katınca garanti hâlâ sürüyorsa yine resmi servise başvurmanız gerekir.

Garantinin bittiğinden eminseniz teknisyen gelmeden birkaç şeyi hazırlamak ziyareti kısaltır:

• Model etiketini bulun. Beko buzdolaplarında etiket çoğunlukla taze gıda bölmesinin iç yan duvarında ya da sebzeliğin arkasında olur. Çamaşır makinesinde yükleme kapağının iç çerçevesine, bulaşık makinesinde kapağın yan kenarına bakın. Etiketin fotoğrafını çekmeniz yeterli.
• Cihazın önünü açın. Çamaşır makinesinin üstüne konmuş deterjan kutuları ya da buzdolabının yanına sıkıştırılmış ütü masası teknisyenin ilk dakikalarını alır.
• Arkaya ulaşılabilsin. Buzdolabı ve çamaşır makinesinde kontrol çoğu zaman arka panelden yapılır. Cihazı kendiniz çekmeye zorlamayın; arkasında kablo ve hortumlar var. Öne alınacağı boşluktaki eşyaları kaldırmanız yeterli.
• Buzdolabını boşaltmaya hazır olun. Soğutma arızasında teknisyen iç bölmeleri sökmek isteyebilir. Bozulabilecek yiyecekleri bir soğuk çantaya almak işinizi kolaylaştırır.
• Belirtiyi not edin. Ne zaman başladığı, hangi programda olduğu ve ekranda hangi kodun çıktığı, teknisyenin hazırlıklı gelmesine yardımcı olur.

Arıza kaydından onaya kadar adımları bağımsız serviste tamir sürecini anlattığımız yazıda ele aldık. Kaydı 0850 441 44 63 numarasından oluşturabilirsiniz; diğer iletişim yolları iletişim sayfasında.

Teknisyen Kapağı Açınca Neyi Ölçüyor?

Ziyaretin en uzun kısmı tespittir. Dışarıdan bakan biri için teknisyen “bir şeylere dokunup duruyor” gibi görünebilir; aslında şüpheli parçaları tek tek eleyerek arızayı daraltır. Aşağıdaki ölçümler teknisyen işidir, kendiniz denemeyin.

Multimetre ile parça ölçümü

Multimetre, bir parçadan akım geçip geçmediğini ve parçanın direncini gösteren el tipi bir ölçü aletidir. Isıtıcı bir parça, yani rezistans, sağlamsa belli bir direnç değeri verir. Ekranda “OL” (açık devre) görünüyorsa telin içi kopmuştur ve parça ısıtamaz. Aynı mantıkla fan motorunun sargıları, sıcaklık sensörleri ve kapı kilidi de ölçülür. Böylece bozuk parça tahminle değil, ölçümle gösterilir.

Buzdolabında sıcaklık ve basınç kontrolü

Soğutma şikâyetinde teknisyen önce bölmelerdeki gerçek sıcaklığı termometreyle ölçer, sonra kompresörün çalışıp çalışmadığını ve ne kadar akım çektiğini kontrol eder. No-frost bir buzdolabında dondurucunun arka duvarında kalın, beyaz bir kar tabakası görülüyorsa bu çoğu zaman buzu belirli aralıklarla eriten defrost devresinin işini yapmadığını gösterir; bu durumda defrost rezistansı ve sensörü ölçülür.

Belirtiler soğutucu gaz devresine işaret ediyorsa teknisyen sisteme manometre bağlayıp basıncı kontrol edebilir. Düşük basınç bir kaçağa işaret edebileceği gibi, ince bakır borulardaki (kılcal boru) bir tıkanıklık da benzer sonuç verebilir; ayrımı ölçümlerin bütünü belirler. Yeni buzdolaplarının çoğunda kullanılan soğutucu gaz yanıcıdır; bu yüzden gaz devresine yalnız teknisyen dokunmalıdır.

Hata kodu okuma

Elektronik kartlı Beko çamaşır ve bulaşık makineleri bir sorunu algıladığında ekrana bir kod yazar ya da ışıkları belirli bir düzende yakıp söndürür. Kod arızanın bulunduğu bölgeyi gösterir: su girişi, tahliye, ısıtma ya da kapı kilidi gibi. Yine de kod tek başına hüküm sayılmaz. “Tahliye sorunu” diyen bir kod bozuk bir pompadan da kaynaklanabilir, tıkanmış bir filtreden de. Teknisyen kodu başlangıç noktası alır ve ilgili parçaları ölçerek kesinleştirir.

Örnek Bir Ziyaret: Kapağı Kilitlenmeyen Beko Çamaşır Makinesi

Makine çalışıyor gibi görünüyor ama program başlamıyor; birkaç saniye sonra ekranda bir uyarı çıkıyor ve kapak kilitlenmiyor. Teknisyen önce kapağın düzgün kapanıp kapanmadığına, kilit dilinin yuvasına oturup oturmadığına bakar. Mekanik bir sorun yoksa makineyi elektrikten ayırır, üst kapağı söker ve kapı kilidi ile elektronik kart arasındaki bağlantıyı inceler.

Kapı kilidi multimetreyle ölçülür. Kilit bozuk çıkarsa arıza kesinleşir; sağlam çıkarsa sıra kablo bağlantılarına ve kartın kilide sinyal gönderip göndermediğine gelir. Bu ayrım önemlidir, çünkü kapı kilidi ile elektronik kartın onarım masrafı aynı değildir.

Arıza kilitteyse teknisyen parçayı ve ücreti söyler. Onayınızdan sonra kilit değiştirilir, üst kapak kapatılır ve makine kısa bir programda çalıştırılarak kapağın kilitlendiği, suyun alınıp boşaltıldığı birlikte kontrol edilir.

Tespitin Sonunda Size Söylenmesi Gerekenler

Ölçümler bittiğinde ödeyeceğiniz tutarı belirleyecek konuşma başlar. Teknisyenimizden şu bilgileri net olarak duymalısınız:

1. Arızanın kaynağı: Hangi parçanın bozuk olduğu ve bunun nasıl anlaşıldığı; “kapı kilidi ölçümde açık devre çıktı” gibi somut bir açıklama.
2. Değişecek parça ve ücret: Takılacak parça ve ödeyeceğiniz tutar, onarıma başlanmadan önce söylenir.
3. Onarımın ekonomik olup olmadığı: Masraf cihazın değerine göre yüksek kalıyorsa bu açıkça söylenir.

Onay vermezseniz hiçbir işlem yapılmaz. Onarımı reddederseniz yalnız 750 TL yol ve muayene ücreti ödersiniz. Onaylarsanız iş cihazın bulunduğu adreste yapılır.

Onarayım mı, Yenisini mi Alayım?

Teknisyen görüşünü söyler, seçim sizindir. Dört şeyi yan yana koymak işinizi kolaylaştırır; biri onarımı haklı çıkarırken bir diğeri yenilemeye işaret edebilir.

Cihazın yaşı

Üç yaşındaki bir çamaşır makinesine yapılan onarımla on iki yaşındaki bir makineye yapılan onarım, aynı parçayı değiştirse bile aynı yatırım sayılmaz; eski cihazda kısa süre sonra başka bir parçanın yorulma ihtimali daha yüksektir. Üretici ve ithalatçının bakım ve onarım hizmeti yükümlülüğü, Bakanlığın ürün grubu için belirlediği kullanım ömrüyle sınırlıdır; bu süreyi aşmış bir cihazda parça bulmak zorlaşabilir.

Arızalı parçanın türü

• Sensör, kapı kilidi, pompa, fan motoru gibi parçalar: Değişimi genellikle kısa süren ve cihazın geri kalanına dokunmayan işler. Cihaz yaşlı olsa da çoğu zaman onarıma değer.
• Elektronik kart: Fiyatı modele göre değişir; eski modellerde kartın bulunup bulunamayacağı belirleyici olur.
• Buzdolabında kompresör ya da gaz devresi: En masraflı onarımlar bu gruptadır. Yaşı ilerlemiş bir buzdolabında yenilemeyi ciddi biçimde düşünmek gerekir.

Enerji tüketimi

Uzun yıllardır çalışan bir buzdolabı gece gündüz elektrik çeker. Enerji etiketindeki yıllık tüketim değerini, almayı düşündüğünüz yeni modelin etiketiyle karşılaştırın. Aradaki fark faturanıza her yıl yansıyacak tutardır; onarım masrafını bu farkla birlikte düşünmek daha doğru bir tablo verir.

Parça bulunurluğu

Parçanın piyasada olup olmadığı ve ne kadar sürede gelebileceği de hesaba girer. Tespit sırasında parçanın temin edilip edilemeyeceğini size söylüyoruz. Bekleme uzun olacaksa, özellikle her gün ihtiyaç duyulan bir buzdolabında, bu süreyi de göz önüne alın.

Girişteki sekiz yaşındaki buzdolabına dönersek: Arıza bir sensör ya da fan motoruysa ve cihazın geri kalanı sağlamsa onarım çoğu zaman mantıklıdır. Kompresör arızalanmışsa ve buzdolabı yüksek enerji tüketen eski bir modelse, yenisini almak uzun vadede daha az masraflı olabilir.

Beko Buzdolabı, Çamaşır ve Bulaşık Makinesinde Ortalama Ücretlerimiz

Aşağıdaki rakamlar Alo Servis Hattı’nın ortalamalarıdır; Beko yetkili servis ücretleriyle karıştırılmamalıdır. KDV, işçilik ve malzeme dahildir ve aynı cihazda bile arızaya göre değişir.

Ücretlerle ilgili ayrıntılı açıklamalar servis ücretleri sayfamızda.

Onarımdan Sonraki İlk Günlerde Nelere Dikkat Etmeli?

Teknisyen çıktıktan sonra cihazı birkaç gün gözlemlemek olası bir sorunu erken fark etmenizi sağlar. Bazı durumlar ise arıza sanılabilir:

• Buzdolabı: Onarımdan sonra bölmelerin ayarlanan sıcaklığa inmesi birkaç saat sürer. Bu sürede dolabı ağzına kadar doldurmayın, kapağı sık açmayın. Ertesi gün hâlâ soğutmuyorsa ya da dondurucuda karlanma yeniden başladıysa bizi arayın.
• Çamaşır ve bulaşık makinesi: İlk programda makinenin altına ve hortum bağlantılarına bakın. Su sızıntısı, program sonunda içeride kalan su ya da alışılmadık bir ses varsa cihazı kullanmayı bırakıp haber verin.
• Sigorta: Onarımdan sonra sigorta tekrar tekrar atıyorsa ya da kaçak akım rölesi devreye giriyorsa cihazı kullanmayın ve fişini çekin.

Ödeme iş bitip cihaz test edildikten sonra alınır. İşçiliğe verdiğimiz bir yıllık garanti parçaları kapsamaz: Takılan parça arızalanırsa parça bedeli ücretlidir, işçilikten kaynaklanan bir sorun ise garanti kapsamındadır.

Beko Tamiri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Telefonda kesin fiyat öğrenebilir miyim?

Telefonda yukarıdaki tablodaki gibi ortalama bir fikir verebiliriz. Kesin tutar, teknisyen cihazı ölçüp arızayı bulduktan sonra belli olur.

Onarımı reddedersem ne öderim?

Yalnız 750 TL yol ve muayene ücreti ödersiniz; onayınız olmadan herhangi bir işlem yapılmaz.

Parça beklenmesi gerekirse ne olur?

Parçanın temin süresini tespit sırasında size söyleriz; onarımın ne zaman ve nasıl tamamlanacağını da o sırada birlikte planlarız.

Arıza yokken bakım için çağırabilir miyim?

Evet, arıza onarımının yanında periyodik bakım da yapıyoruz. Ayrıntılar için bizi arayabilir ya da hakkımızda sayfasına bakabilirsiniz. Beko cihazlarla ilgili diğer içeriklerimiz Beko yazılarımız sayfasında.

Bu yazıya tepkin ne?

0 Beğendim 0 Sevdim 0 Komik 0 Vay Be 0 Üzücü 0 Sinir