Altus Teknik Servis

Bağımsız bir teknik servis olan Alo Servis Hattı, garantisi dolmuş Altus buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinelerini bulundukları adreste onarıyor ve bakımlarını yapıyor. Altus cihazınız için bizi çağırdığınızda teknisyenimiz kapağı açmadan önce cihazın bağlı olduğu prize, musluğa ve durduğu yere bakar; çünkü arıza sanılan bazı belirtiler buralardan çıkar.

Birkaç örnek: Sürekli su alıp boşaltan bir çamaşır makinesinde tahliye hortumu fazla alçakta kalmış olabilir. Uzun çalışıp ses yapan bir buzdolabı ise ısısını atamayacak kadar duvara ya da peteğe yakın duruyor olabilir.

Not: Alo Servis Hattı bağımsız bir servistir; Altus’un yetkili servisi değildir, Altus ile bir bağı da yoktur. Garanti süresi dolmamış bir Altus cihazında üreticinin kendi servisini arayın; garanti içindeyken başka bir servisin cihazı açması garanti hakkınızı tehlikeye atabilir.

Kapak Açılmadan Önce: Priz, Musluk ve Cihazın Durduğu Yer

Ziyaretin ilk dakikaları cihazın çevresine ayrılır. Gövdeyi açıp parça ölçmek daha uzun süren bir aşamadır; ondan önce teknisyen şu sorulara cevap arar:

• Cihaz doğrudan duvar prizine mi takılı, yoksa arada bir uzatma kablosu ya da çoklu priz mi var?
• Priz topraklı mı? Gerekirse prizdeki gerilim ölçü aletiyle kontrol edilir.
• Musluk tam açık mı, evin diğer musluklarında akış zayıf mı?
• Giriş ve tahliye hortumu nereden geçiyor, bir yerde katlanmış ya da cihazın altında ezilmiş mi?
• Cihaz terazide mi, ayaklarından biri boşta mı?
• Buzdolabının çevresinde hava dolaşacak boşluk var mı, yakınında bir ısı kaynağı bulunuyor mu?

Bu soruların dayanağı üreticinin kendi belgeleri. İncelediğimiz Altus AL 10123 D çamaşır makinesinin kullanma kılavuzu, programın başlamamasına yol açabilecek nedenler arasında “altyapı kaynaklı problemler” sayıyor ve örnek olarak şebeke voltajını ve su basıncını veriyor. Makine böyle bir durumda kendini korumaya alabiliyor: Ekranda bir uyarı yanar, cihaz durur; bu tablo kolayca arıza sanılır.

Bu kontrollerden biri sorunu açıklıyorsa önce o giderilir; tesisat düzelmeden takılan yeni parça aynı koşullarda yeniden zorlanabilir.

Priz, Uzatma Kablosu ve Elektrik Kesintisi

İncelediğimiz üç Altus kılavuzu da (buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi) bu konuda aynı şeyi söylüyor: Cihaz topraklı bir prize takılmalı, arada uzatma kablosu ya da çoklu priz kullanılmamalı. AL 10123 D için ara kablonun aşırı ısınmaya ve yanmaya yol açabileceğini ayrıca belirtiliyor ve makine için 16 amperlik sigortayla korunan bir hat istiyor. Sizin modelinizde değer farklıysa kendi kılavuzunuzdaki geçerlidir.

Geçici diye takılan uzatma kablosu çoğu evde kalıcı olur. Yüksek akım çeken bir makinede ince bir kablo ısınabilir, gerilimi düşürebilir, zamanla fişte gevşek temas oluşturabilir. Belirtileri arızaya çok benzer: Program yarıda durur, ekran kendiliğinden kapanır, makine bazen çalışır bazen hiç tepki vermez.

Kesintiden sonra çalışmayan buzdolabı

Elektrik gidip geldikten sonra buzdolabının hemen çalışmaması çoğu zaman bir koruma önlemidir. Altus AL 365 kılavuzuna göre ani bir kesintide ya da fiş çıkarılıp takıldığında soğutma sistemindeki gazın basıncı henüz dengelenmediği için kompresörün koruyucu termiği atar ve buzdolabı yaklaşık 6 dakika sonra çalışmaya başlar; bu süre modele göre değişebilir, sizinki için modelinizin kılavuzundaki değer geçerlidir. Süre geçtiği hâlde kompresör çalışmıyorsa sorun büyük olasılıkla cihazdadır; bizi arayın.

Elektrik tarafında size düşen ve düşmeyen işler

Cihazı uzatma kablosundan çıkarıp doğrudan topraklı bir duvar prizine takmak güvenle yapabileceğiniz bir denemedir. Bunu elleriniz ve zemin kuruyken yapın. Fişte ya da çoklu prizde erime, kararma veya yanık kokusu varsa fişe dokunmadan önce sigortayı indirin ve o prizi bir daha kullanmayın.

Priz değiştirmek, topraklama hattı çekmek ya da sigortayı yükseltmek yetkili elektrikçi işidir. Kaçak akım rölesi her çalıştırmada atıyor ya da sigorta arka arkaya düşüyorsa fişi çekin ve cihazı kullanmayın. Teknisyenimiz prizde topraklama olmadığını ya da gerilimin dalgalandığını görürse bunu açıkça söyler ve yetkili elektrikçiye neyi kontrol ettirmeniz gerektiğini anlatır; böyle bir prize bağlı cihazda yapılan onarım asıl sorunu yerinde bırakır.

Çamaşır Makinesinin Arkasında: Hortum, Musluk ve Zemin

Altus çamaşır makinesi tamiri için gelen çağrıların bir kısmı makinenin arkasında, hortumların ve musluğun olduğu dar alanda çözülür. Bu bölümdeki rakamlar Altus AL 10123 D çamaşır makinesinin kullanma kılavuzundan; sizin modelinizin kılavuzunda farklı bir değer varsa o geçerlidir.

Makine sürekli su alıp boşaltıyorsa

Program ilerlemiyor, makine su alıyor ve aldığı suyu hemen gidere gönderiyor. Bu durumda ilk şüpheli pompa olmaz. AL 10123 D’nin sorun giderme tablosu tam bu belirti için tahliye hortumunun uygun yükseklikte olmayabileceğini yazıyor. Bu modelde hortum yerden en az 40, en fazla 100 cm yükseğe bağlanmalı; ucu gidere 15 cm’den fazla sokulmamalı, pis suya da daldırılmamalı.

Hortum yere yakın kalırsa su kendi ağırlığıyla makineden gidere akar. Makine seviyenin düştüğünü algılar ve yeniden su alır. Su faturası yükselir, program bitmez. Hortum yüksekliği uygun değilse teknisyen bunu söyler. Hortum uzunsa kısaltılması gerekir; kısa geliyorsa orijinal uzatma hortumuyla toplam boy 3,2 metreyi geçmemeli.

Su almıyorsa ya da çok yavaş alıyorsa

AL 10123 D için şebeke basıncı 1–10 bar olarak veriliyor; tam açılmış musluktan dakikada 10 ile 80 litre arasında su akması gerekiyor. Binanın su basıncı bu sınırın altında kalırsa makine yeterli su alamaz; programı bekletir ya da uyarı verir.

Basınç yerindeyse sıra süzgeçlere gelir. Bu modelde musluk tarafındaki hortum ucunda ve makinenin su giriş vanasında birer filtre bulunuyor. Şebekede çalışma ya da uzun bir su kesintisinden sonra gelen kum ve pas bu filtrelerde birikir, makinenin suyu damla damla almasına yol açar.

Süzgeci kendiniz temizleyecekseniz önce makinenin fişini kuru elle ve kuru zeminde çekin; fişte yanık izi ya da kokusu varsa önce sigortayı indirin. Sonra musluğu kapatın. Hortumu sökerken içinde kalan su için altına bir bez ya da kap koyun. Somun zor dönüyorsa zorlamayın, bu işi teknisyene bırakın.

Sıkmada yürüyor ya da sarsılıyorsa

Makine sıkmada yerinden kayıyorsa amortisörden önce zemine bakılır. AL 10123 D’de ürünün halı gibi yüzeylere konmaması, ayaklarla dengelenmesi ve kilit somunlarının alet kullanılmadan elle gevşetilip sıkılması gerekiyor. Fayansı eğimli bir banyoda tek bir ayağın birkaç milimetre boşta kalması bile sıkmayı gürültülü hâle getirir. Teknisyen ayakları ayarlayıp kısa bir sıkma deneyebilir; titreşim hâlâ sürüyorsa sorun içeridedir ve ölçüm aşamasına geçilir. Makineyi tek başınıza eğip kaldırmaya çalışmayın.

Kışın balkonda duran makine

AL 10123 D için sıcaklığın 0 °C’nin altına düştüğü yerlere kurulum önerilmiyor; içeride kalan su donarsa makine hasar görebilir. Makineniz ısıtılmayan bir balkonda ya da bahçe katında duruyorsa ilk soğuk sabah çıkan sızıntının kaynağı donmuş bir bağlantı olabilir. Kullanılmadığı dönemde musluğun kapatılması ve makinedeki suyun boşaltılması öneriliyor. Suyu boşaltmadan önce fişi çekin ve musluğu kapatın, akacak su için bez ya da kap hazırlayın; sıcak programdan hemen sonra boşaltmayın, suyun soğumasını bekleyin. Boşaltma adımlarını kendi modelinizin kılavuzundaki gibi izleyin. Kalıcı çözüm makinenin donma riski olmayan bir yere alınmasıdır.

Altus Bulaşık Makinesi Tamiri Öncesi Tesisat Kontrolleri

İncelediğimiz Altus AL 413 PS bulaşık makinesinde şebeke basıncı 0,3–10 bar olarak veriliyor; 10 barın üzerinde basınç düşürücü vana gerekiyor. Sizin modelinizde değer farklıysa kendi kılavuzunuzdaki geçerlidir. Basınç sınırın üstündeyse bu bir tesisatçı işidir.

Aynı model için şebekeden gelebilecek kum, kil ve pasın makineye ve bulaşıklara zarar vermemesi adına su girişine filtre takılması tavsiye ediliyor; giriş hortumunun içindeki filtrenin de zaman zaman kontrol edilmesi isteniyor. Bunu yapacaksanız önce fişi kuru elle ve kuru zeminde çekin (fişte yanık izi ya da kokusu varsa önce sigortayı indirin), sonra musluğu kapatın ve hortumdan akacak su için bez ya da kap koyun. Makine yavaş su alıyorsa ya da program normalden uzun sürüyorsa tıkanmış bir filtre ihtimaller arasındadır.

Bulaşık makinesinin hangi hatta bağlı olduğu da önemlidir. Sıcak su hattına bağlanmasında üretici modele göre bir üst sıcaklık sınırı veriyor. Makineniz bir tadilat sırasında sıcak su hattına bağlandıysa bu değeri kendi modelinizin belgesinden kontrol edin.

Kapı şikâyetinin kaynağı da kurulum olabilir. Üreticinin AL 413 PS için yazdığına göre kapı düzgün kapanmıyorsa ya da makine elle hafifçe itildiğinde sallanıyorsa makinenin ayakları ayarlanmamış olabilir; kapı tam kapanmadığında sıcak buhar çıkabilir ve tezgâha zarar verebilir. Temizlik ya da montaj sonrası makine yerine itilirken giriş ve tahliye hortumlarının katlanmaması, sıkışmaması da ayrıca vurgulanıyor.

Buzdolabında Yer ve Hava: Duvar Mesafesi ve Isı Kaynakları

Buzdolabı içeriden aldığı ısıyı kondenser üzerinden odaya verir; kondenser modele göre arkada, yan duvarlarda ya da altta olabilir. Bu ısı gidemezse kompresör daha uzun çalışır, ses artar ve dolap istenen dereceye geç iner. Buzdolabı için gittiğimiz evlerde önce cihazın nerede ve nasıl durduğuna bakıyoruz. Aşağıdaki mesafeler Altus AL 365 kullanma kılavuzundan; modelinizin kılavuzundaki değer geçerlidir.

• Arka duvar: Cihazla birlikte gelen plastik mesafe takozları yerinde olmalı. Takoz yoksa ya da düşmüşse cihazın arkasıyla duvar arasında en az 5 cm boşluk bırakılmalı.
• Girinti içinde: Buzdolabı duvardaki bir oyuğa yerleştirildiyse tavanla ve yan duvarlarla arasında en az 5 cm boşluk kalmalı.
• Isı kaynakları: Kalorifer peteği ve soba gibi kaynaklardan en az 30 cm uzakta durmalı, doğrudan güneş almamalı.
• Yan yana iki soğutucu: Aralarında en az 4 cm boşluk olmalı.
• Soğuk ortam: AL 365 için sıcaklığın -5 °C’nin altına düştüğü ortamlara kurulum önerilmiyor.

Yazın sıcak bir mutfakta buzdolabının daha uzun çalışması üreticiye göre normaldir. Ortam nemi de iz bırakır: Soğutucu bölmenin iç yan duvarındaki nemlenme, kapının sık açılmasından, kapakları açık kaplardan ya da odanın çok nemli olmasından kaynaklanabilir. Bodrum katı ya da havasız bir kiler bu belirtiye zemin hazırlayabilir.

Sarsılma ve gürültü şikâyetinde de ilk bakılacak yer zemindir. Buzdolabı hafifçe ittirildiğinde sallanıyorsa öndeki ayar ayaklarıyla dengelenmesi gerekir. Buzdolabının arkasına çoklu priz ya da taşınabilir güç kaynağı yerleştirilmemesi de AL 365 için açıkça uyarılan konular arasında.

Teknisyen Gelmeden Kendi Gözünüzle Görebilecekleriniz

Teknisyenin baktıklarının bir kısmını siz de görebilirsiniz. Bunun için cihazın gövdesini açmanız, prizi sökmeniz ya da cihazı yerinden çekmeniz gerekmez:

1. Musluğu açın ve akışa bakın: Çamaşır ve bulaşık makinesinin bağlı olduğu musluk sonuna kadar açık mı? Mutfak ya da banyo musluğunda da akış zayıfsa sorun binanın suyunda olabilir.
2. Hortumu gözle izleyin: Makinenin yanından ya da arkasından görebildiğiniz hortum bir dolabın kapağı, çöp kovası ya da makinenin kendisi tarafından ezilmiş mi?
3. Uzatma kablosunu devreden çıkarın: Elleriniz ve zemin kuruyken fişi çekin. Fişte ya da çoklu prizde erime, kararma veya yanık kokusu varsa fişe dokunmadan önce sigortayı indirin. Cihazı yalnız topraklı bir duvar prizine takıp yeniden deneyin. Buzdolabını fişten çekip taktıysanız kompresörün birkaç dakika gecikmeyle çalışması normaldir.
4. Kesinti sonrası bekleyin: Elektrik kesintisinden sonra buzdolabı çalışmıyorsa birkaç dakika bekleyin; termik devreden çıkınca kompresör kendiliğinden başlar.
5. Cihazın durduğu yeri gözden geçirin: Buzdolabı güneş alan bir pencerenin önünde ya da petek dibinde mi? Çamaşır makinesi kışın donma riski olan bir balkonda mı?

Cihazın altından su geliyorsa ve zemin ıslaksa ıslak zeminde fişe uzanmayın: Önce sigortayı indirin, sonra fişi çekin, ardından musluğu kapatın ve sızan su için bez ya da kap koyun.

Sorun Tesisattan Çıkarsa Ne Oluyor?

Ziyaretin sonunda sorunun kaynağını ve neden öyle düşündüğümüzü anlatırız. Priz, topraklama ya da sigorta işini yetkili elektrikçiye, yüksek su basıncını tesisatçıya bırakmanızı öneririz ve neye bakmaları gerektiğini açıklarız.

Sorun cihazın içindeyse tespit, fiyat, onay ve onarım sırası izlenir; onarım cihazın bulunduğu adreste yapılır. Kayıttan onaya uzanan adımları ayrıntısıyla Arçelik teknik servis sayfamızda anlattık; bu adımlar bizde markaya göre değişmez. Onarım cihazın değerini aşacaksa bunu tespit sırasında söyleriz; onarıp onarmamak size kalmış.

Cihaz sorunsuz çalışırken de bakım randevusu alabilirsiniz; bakımda hortumlar, ayaklar ve cihazın çevresi de kontrol edilir. Bakımda neler yapıldığını Bosch teknik servis sayfamızda anlattık; bakım ücreti randevu alırken telefonda söylenir.

Ücret, Ödeme ve Randevu

Teknisyenin gelip tespit yapması 750 TL tutar (yol ve muayene); onarımı yaptırmasanız da bu tutar ödenir. Cihazın içinde bir parça değişecekse ödeyeceğiniz tutar arızaya göre şekillenir:

Tablodaki tutarlar Alo Servis Hattı’nın kendi ortalamalarıdır, üreticinin servis tarifesiyle ilgisi yoktur; KDV, işçilik ve malzeme içlerinde. Sizin ödeyeceğiniz tutar, bulunan arızaya göre bunun altında ya da üstünde olabilir. Takılacak parçayı ve fiyatını onarımdan önce öğrenirsiniz. Ücretlerin tamamı servis ücretleri sayfamızda.

İş bitince ödersiniz; nakit, kart ya da havaleyle. Onarımda yaptığımız işçilik bir yıl garantimiz altında; bu garanti takılan parçaları kapsamıyor.

Bizi pazartesiden cumartesiye 09:00–18:00 arasında 0850 441 44 63‘ten ya da [email protected] adresinden bulabilirsiniz. Türkiye genelinde çalışıyoruz; sizin bölgenize hangi gün gelebileceğimizi arama sırasında söyleriz. Diğer iletişim yolları iletişim sayfamızda, Altus cihazlarla ilgili diğer içerikler Altus yazılarımız sayfasında. Firmamız hakkında bilgi hakkımızda sayfasında.

Altus Cihaz Sahiplerinin Bize Sorduğu Sorular

Sorun prizden ya da hortumdan çıkarsa da tespit ücreti alınıyor mu?

Tespit ücreti sorunun nerede çıktığına bağlı değil; teknisyen geldi ve kaynağı buldu, 750 TL bunun karşılığı.

Evimde topraklı priz yok; cihazı bir süre böyle kullanabilir miyim?

Hayır. İncelediğimiz Altus kılavuzları cihazın topraklı prize bağlanmasını şart koşuyor; AL 413 PS bulaşık makinesinin kılavuzu uygun topraklama yapılmadan ürünün kullanılmamasını açıkça yazıyor. Yetkili elektrikçiye topraklama hattını kontrol ettirmeden cihazı bu prizde kullanmayın.

Elektrik kesildi, çamaşır makinesi programın ortasında kaldı. Ne yapmalıyım?

Elektrik geri gelince bir süre bekleyin. İncelediğimiz AL 10123 D’nin kılavuzunda makinenin düşük voltajda geçici olarak durup gerilim normale dönünce devam edebildiği yazıyor; modelinizin kılavuzundaki bilgi geçerlidir. Elektrik geldiği hâlde program ilerlemiyor ve kapak kilitli kalmışsa zorlamayın; içeride su olduğu için kilit devrede olabilir. Kuru elle makinenin fişini çekin, sonra musluğu kapatın. İçerideki suyun boşaltılmasını, akacak su için bez ya da kap koyarak modelinizin kılavuzundaki adımlarla yapın ya da teknisyene bırakın.

Randevumu iptal edersem ücret öder miyim?

Randevu saatine 24 saatten fazla varsa iptal ücretsizdir; teknisyen yola çıktıktan sonra iptal ederseniz 750 TL yol ve muayene ücreti ödersiniz. Koşulların tamamı iptal ve iade sayfamızda.

Bu yazıya tepkin ne?

0 Beğendim 0 Sevdim 0 Komik 0 Vay Be 0 Üzücü 0 Sinir