Electrolux Arıza Kaydı: Garanti Dönemine Göre Doğru Kanal
Electrolux buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesinde 3 yıllık garanti, +2/+4 yıl paket, 10 yıl Inverter motor garantisi ve döneme göre doğru servis kanalı....
Electrolux buzdolabı, çamaşır makinesi veya bulaşık makinesi arızalandığında ilk bakılacak şey telefon numarası değil, garanti belgesindeki ve faturadaki tarihler. Electrolux bu üç cihaz grubunda standart garantiyi 3 yıl olarak veriyor; bazı cihazlarda bunun üstüne ek garanti paketi ya da motor garantisi de olabiliyor. Cihazın hangi dönemde olduğu, servise ne götüreceğinizi ve ödeme yapıp yapmayacağınızı belirliyor.
Alo Servis Hattı’nın Electrolux’la ticari ya da kurumsal bir bağı yok; markanın servis ağına dahil olmayan bağımsız bir teknik servis. Aşağıdaki kanallar Electrolux Türkiye’nin kendi sitesinde yayımladığı resmi kanallar.
Önce cihazın hangi dönemde olduğunu belirleyin
Electrolux’un garanti sayfasında buzdolapları, çamaşır makineleri ve bulaşık makineleri 3 yıl garantili ürünler arasında sayılıyor. Yasal asgari süre 2 yıl olduğu için marka burada yasanın üstüne çıkıyor. Garantinin başlangıç tarihi garanti belgenizde yazar; yasal garanti teslim tarihinden işlemeye başlar.
| Durum | Ne anlama gelir | Elinizde olması gereken |
|---|---|---|
| Teslimden itibaren ilk 3 yıl | Standart garanti sürüyor | Garanti belgesi + kurulum hizmet fişi + fatura |
| 3 yıl dolmuş ama ek garanti paketi alınmış | Satın alınan ek süre içindesiniz | Yetkili servisten teslim alınan ek garanti kartı |
| Inverter motorlu cihazda motor arızası | Kayıt yapıldıysa 10 yıllık motor garantisi | Kayıt bilgisi + fatura |
| Hiçbir garanti kapsamı yok | Onarım ücretli | Model ve ürün numarası |
Ek garanti paketi
Electrolux 3 yıllık süreyi +2 veya +4 yıllık paketlerle uzatmaya izin veriyor. Paket fatura tarihinden itibaren 90 gün içinde alınabiliyor; yetkili servislerden ya da müşteri hizmetlerinden satın alınıyor. Marka, garanti kartının yetkili servisten teslim alınmasını ve garanti süresi boyunca saklanmasını istiyor. Paket almışsanız kaydı açarken bunu ilk cümlede söyleyin; kart elinizde değilse ödeme yaptığınız belgeyi hazırlayın.
Inverter motor garantisi
Inverter motorlu buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinelerinde Electrolux 10 yıl ücretsiz Inverter Motor Garantisi veriyor. Koşulu, ürünün fatura tarihinden itibaren 90 gün içinde sitedeki kampanyalar sayfası üzerinden sisteme kaydedilmiş olması. 3 yılı geçmiş bir cihazda arıza motordan kaynaklanıyorsa servise bu kaydın yapılıp yapılmadığını sorun; kayıt yoksa bu garanti işlemez.
Electrolux’un resmi kanalları
- Müşteri hizmetleri: 0850 250 35 89. Sitede beyaz eşya müşteri hizmetleri olarak geçiyor. Onarım sayfası randevu için bu numarayı veriyor; garanti uzatma ve garanti soruları da aynı hattan. Sitede çalışma saati yazmıyor.
- E-posta: [email protected]. Garanti sayfasında, garanti kapsamı dışındaki ürünler için verilen adres bu. İletişim sayfasında ayrıca bir e-posta sekmesi var.
- Servis bulucu. Posta kodu, adres veya şehir yazınca yakındaki yetkili servisler listeleniyor. Doğrudan servisle görüşmek isteyenler Electrolux’un servis bulucu sayfasını kullanabilir.
Servis bulucu listesinde her servisin altında hangi işe baktığı yazıyor. Buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için açıklamasında “Beyaz eşya montaj – Bakım onarım” geçen servisi seçin.
Aramadan önce tip etiketine bakın
Electrolux cihazları model koduyla ve PNC denen ürün numarasıyla tanıyor. Cihaza yapıştırılmış tip etiketinde model kodu, ürün numarası (PNC), ML kodu ve seri numarası bulunuyor. Etiketin yeri cihaz türüne göre değişiyor; Electrolux’un ürün kaydı sayfasında cihaz türü seçilerek yeri görülebiliyor. Marka bu numaraların faturada ve ürün kutusunda da yazdığını belirtiyor; etiket silinmişse önce oralara bakın.
Etiket bilgisinin yanında şunları da hazırlayın:
- Fatura ve garanti belgesi (garanti içi onarımda kurulum hizmet fişi de isteniyor)
- Arızanın kısa tarifi: ne zaman başladı, ekranda kod çıkıyor mu, ses ya da su sızıntısı var mı
- Cihazın bulunduğu adres ve size ulaşılacak telefon
Cihazı daha önce MyElectrolux üzerinden kaydettirdiyseniz bilgileri oradan da görebilirsiniz.
Kayıt açıldıktan sonra işleyen süreler
Bu kısım Electrolux’a özel değil, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nden geliyor. Arıza kaydı açtığınız gün, yasal sürelerin başladığı gün olabiliyor.
- Azami tamir süresi 20 iş günü. Üç cihaz grubu için de yönetmelik eki aynı süreyi öngörüyor. Süre, garanti içinde arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirimiyle; garanti dışında cihazın servise tesliminde başlıyor.
- 10 iş günü kuralı. Garantideki cihazın arızası servise ya da satıcıya tesliminden itibaren on iş gününde giderilemezse, üretici veya ithalatçı tamir bitene kadar benzer özellikte başka bir cihazı kullanımınıza vermek zorunda.
- Tamirde geçen süre garantiye eklenir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre cihazın tamirde kaldığı süre garanti süresine ekleniyor.
- Kullanım ömrü 10 yıl. Bu üç cihaz grubu için yönetmelikteki kullanım ömrü 10 yıl. Üretici veya ithalatçı bu süre boyunca bakım ve onarım hizmeti sağlamak zorunda; garanti bitince bu yükümlülük bitmiyor.
Bildirim tarihi önemli olduğu için kayıt numarasını ve tarihini not edin. E-postayla yazdıysanız gönderdiğiniz iletiyi silmeyin.
Garanti içinde aynı arıza tekrarlarsa
Ücretsiz onarım hakkını kullandıktan sonra cihaz garanti bitmeden tekrar bozulursa, 20 iş günlük süre dolarsa veya tamirin mümkün olmadığı bir raporla belirlenirse diğer seçimlik haklarınız devreye girer: malın değiştirilmesi, bedel iadesi ya da bedelde indirim. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre satıcı bu talebi reddedemez; talep yerine getirilmezse satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumlu.
Bu talebi önce yazılı olarak Electrolux müşteri hizmetlerine iletin. Sonuç alamazsanız iki resmi yol var:
- Alo 175 Tüketici Danışma Hattı. Bakanlığa bağlı bu hat, sorununuza göre hangi makama başvurmanız gerektiğini söylüyor.
- Tüketici hakem heyeti. Ticaret Bakanlığı’nın duyurusuna göre 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunlu. Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS’ten, dilekçeyle elden ya da postayla yapılabiliyor; sözlü başvuru kabul edilmiyor.
Garanti tamamen bittiyse
Electrolux, garantisi bitmiş ürünlere de yetkili servisleri üzerinden onarım ve bakım desteği verdiğini, orijinal yedek parça sağladığını belirtiyor. Kayıt yine aynı numaradan ya da servis bulucudan açılıyor; fark, onarımın ücretli olması. Tutarı teknisyen işe başlamadan sorun. Ücretli bir onarımdan sonraki bir yıl içinde aynı arıza tekrarlarsa ve sebep kullanım hatası değilse, servis yeniden ücret talep edemez.
Cihaz hâlâ 3 yıllık garantinin ya da ek paketin içindeyse resmi servis dışında bir yol denemeyin; garanti kapsamındaki ücretsiz onarım bu ağ üzerinden yapılıyor. Garantisi tamamen dolmuş bir Electrolux için bağımsız bir seçenek de var: Alo Servis Hattı arızayı tespit ettikten sonra fiyatı bildiriyor, onarıma ancak onayınızla geçiyor. Ayrıntılar Electrolux teknik servis sayfasında.