Arçelik Arıza Kaydı Açmadan Önce Hazırlamanız Gereken 6 Bilgi

Bulaşık makinesi programın ortasında durdu, ekranda bir şey yanıp sönüyor ve telefonu elinize aldınız. Görüşme başladığında ilk sorulan şey çoğu zaman cihazın modeli olur, cevap da çoğu zaman “bilmiyorum, bakıp geleyim” olur. Arama yarıda kalır, siz mutfağa gidip kapağın kenarında etiket ararsınız. Aşağıdaki altı bilgiyi aramadan önce bir kâğıda yazarsanız konuşma sırasında kalkıp cihaza bakmanız gerekmez.

1. Cihazın türü ve model adı

Buzdolabı, çamaşır makinesi ya da bulaşık makinesi olduğunu söylemek ilk adımdır, ama tek başına yetmez. Aynı türün içinde tezgâh altı, solo, ankastre, no-frost ya da statik gibi çok farklı yapılar vardır. Model adını biliyorsanız teknisyen cihazın yapısını önceden kabaca düşünebilir.

• Model adı çoğunlukla harf ve rakamlardan oluşan kısa bir koddur, ön paneldeki ticari isimle her zaman aynı değildir.
• Modeli etikette göremiyorsanız kullanma kılavuzunun kapağına ya da faturadaki ürün satırına bakın.
• Model bilgisi mümkünse istenir. Hiçbir yerde bulamıyorsanız cihazın türünü ve yaklaşık yaşını söyleyin.

Bu listeyi kimin için hazırladığınızı da bilin. Alo Servis Hattı, Arçelik’in servis ağının dışında, hiçbir markaya bağlı olmadan çalışan bir beyaz eşya servisidir. Bize açtırdığınız kayıt Arçelik’te bir servis kaydı oluşturmaz; adresinize bizim teknisyenimiz gelir. Cihazın garantisi sürüyorsa kaydı üreticiye açın, izlenecek yol Arçelik arıza kaydı sonrası süreç yazımızda anlatılıyor.

2. Seri numarası ve tip etiketinin yeri

Model ve seri numarası, cihazın üzerine yapıştırılmış tip etiketinde yazar. Etiketin yeri ürüne ve modele göre değişir.

Bulaşık makinesi

Arçelik’in 6242 HIT kullanma kılavuzuna göre ürün kodu, stok numarası ve seri numarası kapının yan tarafına yapıştırılmış tip etiketinde yer alır. Sizin modelinizde etiket başka bir yerdeyse kendi kılavuzunuza bakın.

Çamaşır makinesi

Etiket genellikle yükleme kapağının çevresinde ya da cihazın arka yüzündedir. Modeller arasında fark olabildiği için kesin yeri kendi kılavuzunuzdan kontrol edin.

Buzdolabı

Etiket genellikle soğutucu bölmenin iç yan duvarında, sebzelik çevresinde ya da cihazın arka yüzünde bulunur. Arkaya bakmak için dolabı yerinden oynatmanız gerekiyorsa zorlamayın. Model adı kılavuzda yazar, garanti belgesinde de seri numarası için ayrı bir alan bulunur.

Etiketi bulduğunuzda sökmeyin, telefonla fotoğrafını çekin. Arçelik garanti belgesinde, ürün üzerindeki orijinal seri numarasının kaldırılması ya da tahrif edilmesi hâlinde garantinin geçersiz olacağı açıkça yazar. Garantisi bitmiş bir cihazda bile bu etiket, parçanın doğru eşleşmesi için işe yarar.

3. Fatura ve garanti belgesi

Bu iki belge size cihazın garanti durumunu söyler. Arçelik garanti belgesinde seri numarası, tip, teslim tarihi ve fatura tarihi için ayrı alanlar bulunur. Hesabı teslim tarihine göre yapın.

• Garanti sürüyorsa kaydı Arçelik’in resmi kanalından açın. Garanti içindeki bir cihazı dışarıdan birine açtırmak, ileride garanti başvurunuzu zora sokabilir. Kanalların listesi Arçelik müşteri hizmetleri rehberimizde duruyor.
• Garanti bitmişse belgeyi yine de yanınızda tutun. Cihazın yaşını ve model bilgisini teyit etmenin en kısa yolu budur.
• Belgeler kayıpsa faturanın bir kopyasını satıcıdan isteyebilirsiniz. Garanti süresi teslim tarihinden hesaplandığı için teslim fişi de işe yarar.

4. Belirtinin kısa notu

Sorunun ne zaman başladığını, hangi programda ya da ayarda ortaya çıktığını ve ne gördüğünüzü ya da duyduğunuzu iki üç satırla yazın. Bu notu nasıl kuracağınızı örnek cümlelerle arızayı telefonda tarif etme yazımızda ayrıca anlattık.

5. Hata kodu ve fotoğraflar

Ekranda kısa süre görünüp kaybolan bir kod ya da yanıp sönen bir gösterge varsa, ezberlemeye çalışmak yerine fotoğrafını çekin. Telefonunuzda üç kare hazır olsun.

• Ekranın ya da kontrol panelinin fotoğrafı
• Tip etiketinin okunaklı fotoğrafı
• Görünen bir belirti varsa onun fotoğrafı (biriken su, buzlanma, kapakta kalan kir gibi)

6. Adres ve size uygun saat aralığı

Hizmet Türkiye genelinde veriliyor, ama bölgenizdeki müsaitlik ancak telefonda öğrenilir. Açık adresinizi, ilçenizi ve evde bulunabileceğiniz iki ayrı zaman aralığını önceden belirleyin. Randevu, kayıttan sonra müsaitliğe göre birlikte seçilir ve teknisyen o saatte gelir.

Hazırlık bitince kaydı açmak

Pazartesi–Cumartesi 09:00–18:00 arasında 0850 441 44 63 numarasını arayabilirsiniz. Yazmayı tercih ederseniz bilgileri ve çektiğiniz fotoğrafları [email protected] adresine ekleyerek gönderin; mesai dışında gelen e-postalar ertesi iş günü yanıtlanır. Teknisyen geldikten sonraki tespit, onay ve ödeme düzeni ile ortalama tutarlar servis ücretleri sayfasında yazılı. Arçelik cihazlarda nasıl çalıştığımızı Alo Servis Hattı’nın bağımsız Arçelik teknik servis hizmeti sayfasında görebilirsiniz.

Tek sayfalık kontrol listesi

Telefonu açmadan önce aşağıdakilerin karşısına işaret koyun. Eksik kalan her madde, görüşmede bir soru daha demektir.

• Cihaz türü ve varsa model adı
• Tip etiketinin fotoğrafı ve seri numarası
• Fatura tarihi ya da garanti belgesindeki teslim tarihi
• Belirtiyi anlatan iki üç satırlık not
• Ekrandaki kod ya da panelin fotoğrafı
• Açık adres, ilçe ve iki uygun zaman aralığı

Liste tamamsa geriye yalnız arama kalır. Diğer iletişim yolları iletişim sayfasında.

Bu yazıya tepkin ne?

0 Beğendim 0 Sevdim 0 Komik 0 Vay Be 0 Üzücü 0 Sinir