Arçelik Servis Kaydını Açtınız, Şimdi Ne Olacak?
Arçelik arıza kaydı açıldıktan sonra talep numarası, Açık Taleplerim takibi, servis fişi, 20 iş günü tamir süresi ve hakem heyeti yolu soru soru anlatılıyor....
Arçelik’e arızayı bildirdiniz, ekranda ya da telefonda bir talep numarası belirdi. Çoğu kişi için iş burada bitmiş gibi görünür, oysa haklarınızı belirleyen tarihler tam bu anda işlemeye başlar. Bu yazı, kayıt açıldıktan sonra akla gelen soruları sırayla yanıtlıyor: numarayı neden saklamalısınız, teknisyen geldiğinde ne ödersiniz, onarım ne kadar sürebilir, işler ters giderse nereye başvurursunuz.
Yazıyı hazırlayan Alo Servis Hattı, Arçelik’ten bağımsız bir teknik servistir; Arçelik’in yetkili servisi değildir ve markayla bir bağı yoktur. Anlatılan kanalların hepsi Arçelik’in kendi kanallarıdır.
Kaydı henüz açmadıysanız
Arçelik’in servis randevusu için yönlendirdiği yer Beraber Çözelim sayfasıdır. Sorunu arama kutusuna yazıyorsunuz, sistem önce çözüm öneriyor, sonuç çıkmazsa randevu adımına geçiyorsunuz. Marka listesinde Beko, Altus ve Grundig de yer aldığı için Arçelik‘i işaretlediğinizden emin olun.
Telefonla kayıt için Arçelik Çağrı Merkezi: 0850 210 0 888. Sitedeki bilgiye göre WhatsApp Destek Hattı 0544 444 08 88 ve randevu sayfası 7 gün 24 saat açık.
Hangi kanalı seçerseniz seçin model ve seri numarası, fatura ve garanti belgesi elinizin altında olsun. Garanti belgesinde malın modeli ve varsa seri numarası yazılı olmak zorunda; etiketi okuyamıyorsanız oraya bakabilirsiniz.
Talep numarasını neden saklamalıyım?
Garanti süresindeki bir cihazda yasal tamir süresi, arızanın yetkili servise ya da satıcıya bildirildiği gün başlar. Bildirim telefonla, e-postayla ya da benzeri bir yolla yapılabilir, fakat anlaşmazlık çıkarsa bildirimi kanıtlamak tüketiciye düşer. Talep numarası ve kaydı açtığınız tarih bu kanıtın ta kendisidir.
Kaydın durumunu nereden izlerim?
Beraber Çözelim sayfasındaki Açık Taleplerim bölümü açtığınız kayıtları gösteriyor. Aynı sayfadaki Garanti Sorgulama ekranından cihazın garanti kapsamında görünüp görünmediğine de teknisyen gelmeden bakabilirsiniz; ücret sorusunun cevabı büyük ölçüde buna bağlı.
Randevu gününe kadar cihazı söküp kurcalamayın. Kullanma kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar garanti dışında kalır ve bunu servis bir raporla tespit eder; kendi müdahaleniz bu tartışmayı başlatabilir.
Teknisyen geldiğinde ne ödeyeceğim?
- Garanti içindeyseniz: Servis sizden nakliye, kargo ya da teknisyenin yol gideri gibi bir bedel isteyemez. Arızanın kullanım hatasından doğduğu raporla belirlenmişse bu kural işlemez.
- Garanti dışındaysanız: Onarım ücretlidir. Servis istasyonu yedek parça fiyat listesini görebileceğiniz bir yere asmak ya da katalogda veya elektronik ortamda size göstermekle yükümlü. Tutarı öğrenmeden onay vermeyin.
Servis raporunda arızanın kullanım hatası olduğu yazıyor ve siz buna katılmıyorsanız, bilirkişi incelemesi isteyerek tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine gidebilirsiniz.
Hangi belgeleri almalıyım?
Onarım evde yapıldıysa işlem sonunda bir servis fişi verilmesi zorunludur. Fişte yapılan işlem, arızanın tanımı ve garanti dışıysa ücret yer alır. Kâğıt yerine SMS ya da e-postayla da iletilebilir; kâğıt nüsha isterseniz verilmek zorunda.
Cihaz servise götürülüyorsa ayrıca bir teslim belgesi düzenlenir. Bu belgede şikâyetiniz, cihazın markası ve modeli, teslim ya da bildirim tarihi ve garanti içindeki arıza on iş gününde giderilmezse benzer bir cihaz verileceği bilgisi bulunmalı.
Onarım ne kadar sürebilir?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, bu üç cihaz için onarıma en fazla 20 iş günü tanıyor. Garanti dışındaki bir onarımda bu süre cihazın servise teslim edildiği günden sayılır.
Garanti kapsamındaki arıza, cihazın servise ya da satıcıya tesliminden sonraki 10 iş günü içinde giderilemezse üretici size onarım süresince kullanmanız için benzer bir cihaz sağlamakla yükümlü. İstemezseniz bu yükümlülük kalkar.
Onarımdan sonra hangi haklarım var?
- Garanti süresi içinde tamirde geçen günler garanti süresine eklenir.
- Garanti dışında onarılan cihazda bir yıl içinde aynı arıza yeniden çıkarsa servis hiçbir ad altında tekrar ücret alamaz.
- Garanti dışında takılan ve garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan bir parça için en az altı aylık garanti verilir.
- Garanti süresi içinde arıza yinelenirse, 20 iş günü dolduğu hâlde cihaz onarılamazsa ya da onarımın imkânsız olduğu raporla ortaya konursa bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteyebilirsiniz.
Sorun çözülmezse kime başvururum?
İlk muhatap yine Arçelik. İletişim formunda konu olarak Şikayet seçilebiliyor, yayımlanan e-posta adresi [email protected]. Yazarken talep numaranızı ve tarihleri ekleyin.
- Alo 175: Ticaret Bakanlığı’na bağlı danışma hattı; hangi yola gitmeniz gerektiğini anlatır.
- Tüketici hakem heyeti: 2026’da 186.000 TL’nin altında kalan anlaşmazlıklar buraya götürülür. e-Devlet üzerinden de başvurulabiliyor.
- Tüketici mahkemesi: Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için. Dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunlu.
Garanti süresi bittiyse
Arçelik cihazınızın garantisi sürüyorsa yukarıdaki resmi yoldan şaşmayın; yetkili servis dışındaki bir müdahale garanti işlemlerini zorlaştırabilir. Garanti süresi geride kalmış cihazlarda bağımsız bir servis de seçenektir: Alo Servis Hattı önce arızayı tespit edip fiyatı söylüyor, onay almadan işe başlamıyor. Ayrıntılar Arçelik teknik servis sayfasında.