Altus Müşteri Hizmetleri Hangi Konu İçin Hangi Kanal
Altus formu model ve seri numarası, bayi adı ve fatura fotoğrafı istiyor. Randevu, garanti sorgusu, kılavuz ve şikâyet için doğru Altus kanalını seçin....
Altus’un sitesinde destek iki kapıya ayrılıyor: bilgi ve yönlendirme için “Yardım Merkezi”, yazılı talep için “Bize Ulaşın”. Hangi kapıdan gireceğiniz sorunuzun türüne bağlı. Bu yazı Altus’un resmi kanallarını konu konu eşleştiriyor.
Altus’un resmi kanalları bir bakışta
- 7/24 Çağrı Destek Merkezi: 0850 210 0 888
- WhatsApp Destek Hattı: 0544 444 08 88 (sitede hat için ayrıca saat belirtilmiyor)
- Bize Yazın formu: altus.com.tr’deki Bize Ulaşın sayfası
- Beraber Çözelim portalı: digital.altus.com.tr (servis randevusu ve destek kaydı)
- Yardım Merkezi: kullanım kılavuzları, garanti uygulamaları, “Kendim Tamir Etmek İstiyorum”
- Sosyal medya: Facebook’ta altustr, Instagram’da altusturkiye, YouTube’da AltusTurkiye
Hangi konu için hangi kanal
| Konu | Altus kanalı |
|---|---|
| Ürün önerisi veya aksesuar | Çağrı merkezi ya da WhatsApp |
| Kurulum ya da servis randevusu | Beraber Çözelim portalı ya da 0850 210 0 888 |
| Garanti süresi sorgusu | Beraber Çözelim - Garanti Sorgulama |
| Garanti koşulları | Yardım Merkezi - Garanti Uygulamaları |
| Garanti uzatma | Beraber Çözelim - Garanti Süresini Uzat |
| Açık kaydın durumu | Beraber Çözelim - Açık Taleplerim |
| Kullanım sorusu | Yardım Merkezi - Kullanım Kılavuzları |
| Şikâyet veya öneri | Bize Yazın formu |
| Fotoğraf ya da belge gösterme |
Tablodaki kanalların tamamı Altus’a ait. Alo Servis Hattı bu kanallardan biri değil: Altus’un yetkili servisi olmayan, markayla bağı bulunmayan bağımsız bir teknik servis.
Cihazınız çalışmıyorsa kaydın nasıl açılacağını Altus arıza kaydı ve destek formu rehberimizde bulabilirsiniz.
Bize Yazın formunda istenen bilgiler
Altus’un Bize Ulaşın formu cihaza dair ayrıntıları baştan istiyor. Konu listesinden seçim yaptıktan sonra sorununuzu en fazla 400 karakterle anlatıyorsunuz. Ad, soyad, e-posta ve cep telefonunun yanında şu alanlar var:
- Model numarası ve seri numarası
- Satın alma tarihi ve bayi adı
- Satın alma belgesi: faturanın fotoğrafı, JPG veya PNG, 5 MB’ın altında
Bu bilgileri formu açmadan toplarsanız yazışma gidip gelmez; telefonla ararken de aynı liste işe yarar. Şikâyetiniz varsa konu olarak “Şikayet”i seçmek talebi yazılı kayda geçirir. Altus’un yanıtı sorunu çözmezse son durak tüketici hakem heyeti; 2026’da değeri 186.000 TL’nin altında kalan anlaşmazlıklarda dilekçe e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi ekranından verilebiliyor.
Altus cihazınızın garantisi bittiğinde
Garanti süresi boyunca Altus’un yetkili servisiyle ilerlemek garanti haklarını korur. Süre dolduktan sonra bağımsız bir servisle de çalışabilirsiniz: Alo Servis Hattı Altus özel teknik servis Pazartesi–Cumartesi 09:00–18:00 arasında buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinelerine bakar; önce tespit yapıp fiyat bildirir, işçiliğe 1 yıl garanti verir.