Altus Destek Formuyla Arıza Kaydı Açarken Her Alan Önemli
Altus destek kaydı formunda model ve seri no, 5 MB fatura fotoğrafı, satın alma tarihi ve 400 karakterlik arıza alanı nasıl doldurulur; diğer resmi kanallar....
Altus’ta arıza kaydını yazılı açmanın yolu, sitenin Bize Ulaşın sayfasındaki destek kaydı formu. Form kısa ama her alanı bir işe yarıyor: fatura fotoğrafının biçimi, sorunu anlatmak için ayrılan karakter sayısı, satın alma tarihi. Bu yazı formu alan alan ele alıyor; telefonu ya da randevu sayfasını tercih edenler için diğer resmi kanallar da başta.
Alo Servis Hattı, Altus’un yetkili servis ağında yer almayan, markayla ilişkisi bulunmayan bağımsız bir servistir. Tarif edilen form ve kanallar Altus’un kendi sitesinde yayımlanıyor.
Formu kullanmak istemezseniz
- Web randevusu: Sitedeki “Servis Randevusu” bağlantısı sizi Beraber Çözelim sayfasına götürüyor. Kaydı açtıktan sonra durumunu izleyeceğiniz Açık Taleplerim ekranı da orada.
- Telefon: 0850 210 0 888 (Altus bu hattı 7/24 Çağrı Destek Merkezi olarak tanımlıyor)
- WhatsApp: 0544 444 08 88
Çağrı merkezi ve WhatsApp numaraları Arçelik grubundaki diğer markalarla ortak. Telefonda ilk cümlede cihazın Altus olduğunu söyleyin; randevu sayfasındaki marka listesinde de Altus’u işaretleyin.
Model Numarası ve Seri Numarası alanları
Formda ikisi için ayrı kutu var. Her iki numara da cihazın üzerindeki etikette yazar. Etiket silinmiş ya da ulaşılmaz bir yerdeyse garanti belgesini açın: Garanti Belgesi Yönetmeliği belgede malın modelinin ve varsa seri numarasının yer almasını şart koşuyor.
Satın Alma Belgesini Yükle
Bu alana faturanın ya da başka bir satın alma belgesinin fotoğrafı ekleniyor. Altus’un açıklamasına göre görüntü iyi aydınlatılmış ve rahat okunur olmalı; dosya JPG veya PNG biçiminde ve 5 MB’tan küçük olmalı. Telefonla çekilmiş yüksek çözünürlüklü bir fotoğraf bu sınırı aşabilir, gerekirse boyutunu küçültün.
Fatura yüklemek garanti belgesini saklama gereğini ortadan kaldırmıyor; yönetmeliğe göre fatura garanti belgesinin yerini tutmaz. Yasal garanti en az iki yıl ve cihazın size teslim edildiği gün başlıyor.
Satınalma Tarihi ve Bayi Adı
Bu iki alanı faturadan olduğu gibi aktarın. Tarih, cihazın garanti içinde mi dışında mı sayılacağını belirleyen ilk bilgidir. Bayi adı ise satıcının da sorumlu olduğu durumlarda muhatabı netleştirir.
Sorunun anlatıldığı alan: 400 karakter
Arızayı anlatacağınız kutu 400 karakterle sınırlı; iki üç cümle demek. Bu alanı en verimli kullanmanın yolu, teknisyenin soracağı soruları baştan cevaplamak: arıza ne zaman başladı, sürekli mi ara ara mı, ekranda bir hata kodu görünüyor mu. Örneğin: “Çamaşır makinesi üç gündür sıkma aşamasında duruyor, ekranda kod yok, tamburda su kalıyor.”
Formdaki Destek Konusu listesinin seçenekleri dışarıdan görünmüyor; arızaya en yakın olanı seçin.
Formu gönderdikten sonra
Gönderim tarihini ve size bildirilen kayıt numarasını saklayın. Garanti dönemindeki cihazın yasal tamir süresi arızanın bildirildiği günden işlemeye başladığı için bu tarih ileride lehinize delil olur. Kaydın durumunu Beraber Çözelim’deki Açık Taleplerim bölümünden izleyebilirsiniz.
Forma ne kadar sürede dönüş yapıldığı sitede yazmıyor. Buzdolabı tamamen durduysa beklemek yerine çağrı merkezini ya da randevu sayfasını kullanmak daha doğru.
Teknisyen geldikten sonra kısaca
- Garanti süresindeyseniz yol, nakliye ya da kargo için para ödemezsiniz.
- Garanti bittiyse işe başlanmadan tutarı sorun; servisin yedek parça fiyat listesini size göstermesi zorunlu.
- İş bitince servis fişini alın. Garanti dışı bir onarımın ardından bir yıl içinde aynı arıza dönerse ikinci kez ücret istenemez; bunu bu fişle gösterirsiniz.
- Buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesinde onarım en fazla 20 iş günü sürebilir; garantideki cihaz 10 iş gününde onarılamazsa benzer bir cihazın kullanımınıza verilmesini isteyebilirsiniz.
Yanıt alamazsanız
Aynı Bize Ulaşın formundan, kayıt numaranızı belirterek şikâyetinizi yazın. Ardından başvurulacak resmi yerler Ticaret Bakanlığı’nın Alo 175 hattı ve tüketici hakem heyeti. 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki anlaşmazlıklar hakem heyetinin alanına giriyor.
Garantisi bitmiş Altus cihazlar
Altus cihazınız garanti kapsamındaysa yukarıdaki resmi kanallarla devam edin; garanti belgesindeki şartlar yetkili servis dışı müdahaleyi sorun hâline getirebilir. Garantisi dolmuş buzdolabı, çamaşır makinesi ya da bulaşık makinesinde 2020’den beri bağımsız çalışan Alo Servis Hattı da bir seçenek ve işçiliği 1 yıl garantili. Altus teknik servis sayfası bu seçeneği ayrıntılı anlatıyor.