Grundig Arıza Kaydında Garanti mi Bağımsız Servis mi?
Grundig cihazınızda garanti sürüyorsa resmi kanal, bittiyse bağımsız servis seçeneği. Teslim tarihi, ek garanti ve 750 TL tespit ücretiyle karar tablosu....
Çekmecede faturası duran, iki yılı biraz geçmiş bir Grundig çamaşır makinesi sıkma yapmayı bıraktı. Yollardan biri Grundig’in resmi servis kanalı, diğeri Alo Servis Hattı gibi bağımsız bir servisten randevu almak. Alo Servis Hattı Grundig adına değil, kendi adına çalışan bağımsız bir servistir; burada açtığınız kayıt Grundig nezdinde resmi bir servis kaydı oluşturmaz. Hangi yolun size uyduğu büyük ölçüde tek bir soruya bağlı. Cihazın garantisi sürüyor mu?
Önce teslim tarihine bakın
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıldır. Hesabı faturadaki tarihe göre değil, cihazın size teslim edildiği tarihe göre yapın. Bu tarih garanti belgesinde ve çoğu zaman teslimat fişinde yazar. Faturanız da belgeniz de yoksa garanti durumunu cihazın seri numarasıyla Grundig’in resmi kanallarından sorabilirsiniz.
Süre dolmamışsa doğru adres Grundig’in kendi kanallarıdır. Garanti devam ederken cihazı resmi servis dışında birine açtırmak, sonradan yapacağınız garanti başvurusunu tartışmalı hâle getirebilir. Buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi için resmi başvurunun nasıl yapıldığını cihaz türüne göre Grundig arıza kaydı yazımızda ayrı ayrı anlattık. Telefon ve çevrim içi kanalların tam listesi ise Grundig müşteri hizmetlerinin yedi resmi kanalı yazısında.
Garanti mi bağımsız servis mi, karar tablosu
Aşağıdaki tablo en sık karşılaşılan durumları ve her birinde mantıklı görünen yolu gösteriyor. Durumunuz tablodakilerden birine tam uymuyorsa önce resmi kanala sormak daha güvenli bir başlangıçtır.
| Durum | Önerilen yol | Neden |
|---|---|---|
| Teslimden bu yana iki yıl dolmadı | Grundig resmi kanalı | Onarım yasal garanti kapsamında değerlendirilir |
| Ek garanti aldınız ve süresi devam ediyor | Grundig resmi kanalı | Ek garanti koşulları belgeyi düzenleyen üretici ya da satıcıya göre değişir |
| Cihaz yeni teslim edildi ve ilk kullanımda sorun çıktı | Grundig resmi kanalı ya da satıcı | Yeni cihazdaki sorun garanti ve satıcı sorumluluğu içindedir |
| Teslim tarihini ya da garanti durumunu bilmiyorsunuz | Önce belgeleri kontrol edin | Garantili cihaza başka servisin müdahalesi garanti hakkını etkileyebilir |
| Garanti ve ek garanti sona erdi | Alo Servis Hattı ile kayıt seçeneklerden biri | Ücretli onarım adreste yapılır ve fiyat onayınızla başlar |
Bu satırda tek seçenek biz değiliz. Garantisi biten cihazda da Grundig’in resmi servisine ücretli olarak başvurabilirsiniz. Karar sizin.
Ek garanti belgeniz varsa
Grundig, beyaz eşya için standart garantinin üzerine satın alınabilen ek garanti seçeneklerini ek garanti uygulamaları sayfasında anlatıyor. Cihazı alırken ya da sonradan ek garanti satın aldıysanız, iki yıllık süre dolmuş olsa bile cihaz hâlâ güvence altında olabilir.
- Ek garanti belgesini ya da size gönderilen bağlantıyı bulun ve bitiş tarihine bakın.
- Belgeyi mağazadan aldıysanız koşulları ve başvuru yerini belgenin kendisinden okuyun.
- Süre devam ediyorsa kaydı belgede gösterilen kanaldan açın.
Alo Servis Hattı kaydında neler olur
Garanti ve ek garanti süresi bittiyse ve bağımsız servisi seçtiyseniz dört noktayı bilmeniz yeterli.
| Aşama | Ne olur |
|---|---|
| Kayıt | Telefonla ya da e-postayla arıza kaydı açılır ve randevu saati belirlenir |
| Tespit ve onay | Teknisyen cihazı adreste inceler ve ücreti söyler ve onayınız olmadan işlem yapılmaz |
| Onarım yaptırmazsanız | 750 TL yol ve muayene ücreti alınır |
| Onarımdan sonra | İşçiliğe 1 yıl garanti verilir |
Ortalama tutarlar servis ücretleri sayfasında; kesin rakam cihaz incelendikten sonra belli olur.
Garantisi biten Grundig için kayıt nasıl açılır
Kayıt için Pazartesi–Cumartesi 09:00–18:00 arasında 0850 441 44 63 numarasını arayabilir ya da [email protected] adresine yazabilirsiniz; ikisi de iletişim sayfasında yazılı. Pazar günü kapalıyız, mesai dışında gelen e-postalar ertesi iş günü yanıtlanır. Hizmet Türkiye genelinde veriliyor; bölgenizdeki müsaitliği görüşmede öğrenirsiniz.
Aramadan önce cihazın türünü, mümkünse modelini, arızayı nasıl fark ettiğinizi ve ekranda bir kod varsa o kodu not edin. Garanti dışı Grundig cihazlarda nasıl çalıştığımız garantisi biten Grundig cihazlar için bağımsız servis sayfamızda anlatılıyor.
Buzdolabınız soğutmuyor ya da ses yapıyorsa servis çağırmadan önce bakabileceğiniz basit noktalar da var. Bunları Grundig buzdolabında ilk kontroller yazısında topladık; bazen kayıt açmaya gerek kalmadan sorun anlaşılır.
Karar vermeden önce kendinize sorun
- Cihaz bana hangi tarihte teslim edildi ve bu tarihten bu yana iki yıl geçti mi?
- Elimde süresi devam eden bir ek garanti belgesi var mı?
- Cihaza garanti süresi içinde resmi servis dışında biri müdahale etti mi?
- Garanti bittiyse onarım ücretini ve 750 TL tespit ücretini göze alıyor muyum?
İlk iki sorudan birine “evet” diyorsanız yolunuz Grundig’in resmi kanalı. İkisine de “hayır” diyorsanız seçim size kalıyor.