Hoover Cihazım Arızalandı, Arıza Kaydı İçin Nereye Başvurmalıyım?
Hoover'ın tek resmi numarası 0850 811 12 90: 444'lü aramalara karşı uyarı, WhatsApp hattı, 16 haneli seri numarası ve kayıttan sonra geçerli yasal süreler....
Hoover’ın Türkiye sitesindeki servis sayfasında dikkat çeken bir uyarı var: 444 ile başlayan numaralardan gelen aramaların ve bu numaralar üzerinden yapılan servis görüşmelerinin Hoover ile hiçbir bağlantısı yok. Marka, resmi numaranın yalnızca 0850 811 12 90 olduğunu yazıyor. Yani Hoover çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ya da buzdolabı arızalandığında ilk risk, yanlış numarayı aramak.
Bu yazı doğru numaraya nasıl ulaşacağınızı ve kaydı açarken nelere dikkat edeceğinizi anlatıyor. Alo Servis Hattı Hoover’ın servis ağına dahil değil; markayla bağı olmayan, bağımsız çalışan bir teknik servis.
Resmi numarayı nereden doğrularsınız
“Hoover servis” diye arama yaptığınızda Hoover’la ilgisi olmayan pek çok numara çıkabiliyor. Numarayı markanın kendi sitesinden alın: hoover.com.tr adresi bugün hoover-home.com/tr_TR adresine yönleniyor ve tüm kanallar markanın servis sayfasında bir arada duruyor.
Sitenin iletişim adresi sayfasında Türkiye’deki muhatap firma Candy Hoover Euroasia Ev Gereçleri San. ve Tic. A.Ş. (Ataşehir, İstanbul) olarak geçiyor. Sizi 444’lü bir numaradan arayıp “Hoover servisi” olduğunu söyleyen biri olursa, markanın kendi uyarısını hatırlayın ve kaydınızı 0850 811 12 90 üzerinden teyit edin.
Hangi kanal ne için
| Kanal | Bilgi | Not |
|---|---|---|
| Çağrı merkezi | 0850 811 12 90 | Her gün 08:00-20:00; onarım ve montaj kaydı |
| +90 216 808 00 94 | Teknik destek ekibine mesaj | |
| İletişim formu | Sitedeki Form doldurun bağlantısı | Bilgi ve teknik destek talebi |
| Servis merkezi bulucu | Sitedeki Bir servis merkezi bulun bağlantısı | Bölgedeki yetkili servisler |
Hoover’a göre çağrı merkezini aramanın ücreti, operatörünüzün tarifesinde sabit hatta yapılan ulusal bir aramanınkiyle aynı.
Aramadan önce: 16 haneli seri numarası
Hoover, iletişime geçmeden önce ürünün 16 haneli seri numarasının ve satın alma bilgilerinin elinizde olmasını istiyor. Servis sayfası bu numaranın cihazın neresinde olduğunu göstermiyor; ürün etiketine ve kullanım kılavuzuna bakın. Kılavuz kaybolduysa sitedeki kılavuz arama bölümünden bulabilirsiniz.
İletişim formunda ise seri numarası için bir alan yok: model adı, ad soyad, e-posta ve talebin ayrıntısı zorunlu tutuluyor. Formu kullanacaksanız seri numarasını ve fatura tarihini ayrıntı kısmına kendiniz yazın; size dönüldüğünde aynı bilgiler için ikinci kez yazışmanız gerekmez.
Arızayı anlatırken buzdolabı tamamen durduysa bunu ilk cümlede söyleyin; içindeki gıdalar yüzünden aciliyet farklı.
Garanti koşullarında iki önemli madde
Hoover’ın garanti koşulları sayfası garanti süresinin ürünle verilen garanti belgesinde yazdığını söylüyor; kanuna göre bu süre teslimden itibaren en az 2 yıl. Aynı sayfadaki iki madde, kayıt açmadan önce bilinmeye değer:
- Kurulum değerleri: Cihaz montaj kılavuzundaki teknik değerlere (su basıncı, voltaj, sigorta, topraklama gibi) uygun kurulmamışsa bundan doğan arızalar garanti dışında kalıyor.
- Yetkisiz müdahale: Cihaza yetkili servis dışında biri bakım ya da onarım yapmışsa garanti işlemiyor. Garantisi süren bir Hoover için resmi kanaldan başka yol denemeyin.
Kayıt açıldıktan sonra
Telefonla bildirdiyseniz görüşmenin gününü, saatini ve size verilen kayıt numarasını yazın; WhatsApp’tan bildirdiyseniz yazışmayı silmeyin. Cihaz garantideyse, onarım için tanınan en fazla 20 iş günü bu bildirimle birlikte saymaya başlıyor ve bildirimi gerektiğinde kanıtlamak size düşüyor.
Cihaz servise götürülecekse, servisin teslim aldığını gösteren bir belge düzenlemesi zorunlu. Bu belgede yazması gerekenler: şikâyetiniz, cihazın marka ve modeli, teslim tarihi ve garantideki arıza on iş gününde giderilemezse benzer bir cihaz verileceği bilgisi yer almalı. Onarım bitince yapılan işlemleri gösteren servis fişini de isteyin.
Garanti süresinde servis yol, kargo ya da nakliye için ücret isteyemez. Garantide onarılan cihaz yeniden bozulursa ya da 20 iş günü aşılırsa, yeniden tamir beklemek zorunda değilsiniz: 6502 sayılı Kanun değişim, bedel iadesi veya indirim talep etmenize izin veriyor. Bu talebi yazılı iletin.
Çözüm çıkmazsa
Hoover müşteri hizmetlerine kayıt numaranızla birlikte yazılı şikâyet bırakın. Sonuç alamazsanız Alo 175 başvuracağınız yeri gösteriyor. 2026 için sınır 186.000 TL: uyuşmazlık bu tutarın altındaysa tüketici hakem heyetine gitmek zorunlu, başvuru ve takip e-Devlet’teki TÜBİS üzerinden yapılabiliyor. Kayıt numarası, servis fişleri ve yazışmalar başvurunun delilleri olur.
Garanti bittiğinde
Hoover’ın garanti koşulları sayfası ürünlerin kullanım ömrünü 10 yıl olarak veriyor; bu süre boyunca bakım ve onarım hizmetiyle yedek parça sağlanması gerekiyor. Garantisi bitmiş cihaz için de aynı çağrı merkezinden kayıt açılıyor, onarım ücretli oluyor. Ücret ödeyerek yaptırdığınız onarımın üzerinden bir yıl geçmeden aynı sorun çıkarsa, servis kullanım hatası olmadığı sürece ikinci kez para alamaz.
Hoover’ınız garantideyse, yukarıdaki koşul gereği yetkili servis dışına çıkmayın. Garantisi dolmuş bir Hoover çamaşır makinesi, bulaşık makinesi veya buzdolabı için bağımsız bir servisle çalışmak da mümkün. Alo Servis Hattı’na hafta içi ve cumartesi 09:00-18:00 saatleri arasında ulaşılabiliyor; ayrıntılar Hoover teknik servis sayfasında.