E-postayla Bosch Arıza Kaydı Açarken Ne Yazmalı
Bosch cihazınız için Alo Servis Hattı'na e-postayla arıza kaydı. Konu satırı, gövdeye yazılacaklar, E-Nr, fotoğraf eki ve doldurulacak örnek şablon....
İş yerindesiniz, açık ofiste telefonla arıza anlatmak istemiyorsunuz; ya da gece, evdekiler uyurken Bosch buzdolabının neden fazla buzlandığını yazıya dökmek daha kolay geliyor. Bu durumda arıza kaydını e-postayla iletebilirsiniz. Yalnız şunu bilerek yazın, e-posta ertesi iş günü okunur ve randevu o zaman belirlenir. Yani randevu, ertesi sabah telefonla aradığınızda kesinleşeceğinden daha önce kesinleşmez.
Telefon yerine e-posta ne zaman işe yarar
E-posta özellikle üç durumda pratiktir. Mesai dışında yazmak istediğinizde, belirtiyi fotoğrafla göstermek istediğinizde ve model numarası gibi uzun bilgileri telefonda harf harf okumak yerine yazılı iletmeyi tercih ettiğinizde. Adres [email protected]. Çalışma saatleri Pazartesi–Cumartesi 09:00–18:00 arasındadır; bu saatlerin dışında gelen e-postalar ertesi iş günü yanıtlanır.
Bu adrese yazdığınızda mesajınız Bosch’a gitmez. Alo Servis Hattı, Bosch dahil hiçbir markayla ortaklığı olmayan bağımsız bir servistir; buraya gönderilen e-posta Bosch’un servis kayıtlarına girmez. Garanti süresi devam eden bir Bosch cihazda önce Bosch’un resmi arıza kaydı öncesi hazırlık yazısına bakın; garantili cihazı üretici dışında bir servise açtırmak garanti hakkınızı riske atabilir.
Konu satırına ne yazmalı
Üç bilgi yeterlidir: marka, cihaz türü ve ilçe.
- Bosch çamaşır makinesi arıza kaydı, Çankaya
- Bosch buzdolabı arıza kaydı, Bornova
- Bosch bulaşık makinesi arıza kaydı, Nilüfer
“Acil”, “yardım” gibi kelimeler yerine bu somut bilgiler, e-postanın açılmadan ne hakkında olduğunun anlaşılmasını sağlar.
Gövdede bulunması gereken bilgiler
- Adres ve ilçe. Hizmet Türkiye genelinde verilir, ancak bölgedeki müsaitlik adrese göre belirlenir.
- Cihaz türü. Buzdolabı, çamaşır makinesi ya da bulaşık makinesi; ankastre ise bunu da yazın.
- Model numarası (E-Nr). Biliyorsanız ekleyin, bilmiyorsanız boş bırakmanız kaydı engellemez.
- Belirti. Ne oluyor, ne zaman başladı, hangi programda ya da hangi bölmede görülüyor.
- Hata kodu. Ekranda bir kod görünüyorsa olduğu gibi yazın.
- Uygun gün ve saat aralığı. Randevu müsaitliğe göre belirlenir; size uyan birkaç seçenek vermek, randevuyu tek yazışmada belirlemeye yardım eder.
- Telefon numaranız. Randevuyu kesinleştirmek için size ulaşılabilmesi gerekir.
E-Nr’yi nereden bulursunuz
Bosch, cihazlarının model numarasını E-Nr olarak adlandırır ve bu numara cihazın üzerindeki tanıtım plakasında yer alır. Plakanın yeri cihaz türüne ve modele göre değişebilir. Bulmakta zorlanırsanız Bosch Türkiye sitesindeki kullanım kılavuzları sayfasında tanıtım plakası bulucusu bulunuyor. Plakanın net bir fotoğrafını e-postaya eklemek de numarayı yazmak kadar işe yarar.
Kopyalayıp doldurabileceğiniz e-posta şablonu
Kime: [email protected]
Konu: Bosch bulaşık makinesi arıza kaydı, Kadıköy
Merhaba,
Bosch bulaşık makinem için arıza kaydı oluşturmak istiyorum.
Adres: [mahalle, sokak, bina ve daire no], [ilçe], [il]
Cihaz türü: Bulaşık makinesi (ankastre / solo)
Model numarası (E-Nr): [plakadaki numara ya da “bilmiyorum”]
Belirti: [ör. program ortasında duruyor, dipte su kalıyor]
Ne zamandır: [ör. son birkaç yıkamadır]
Ekrandaki hata kodu: [varsa kod, yoksa “yok”]
Cihazın garanti durumu: [garantisi bitti / emin değilim]
Uygun olduğum gün ve saatler: [ör. hafta içi öğleden sonra, cumartesi sabah]
Telefon: [numaranız]
Ekte tanıtım plakasının ve belirtinin fotoğrafını gönderiyorum.
Teşekkürler,
[adınız]
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle değiştirin. Bilmediğiniz bir satırı silmek yerine “bilmiyorum” yazmanız, eksik bilginin unutulmadığını gösterir. E-postada paylaştığınız adres ve telefon gibi kişisel verilerin nasıl işlendiği KVKK sayfasında açıklanıyor.
Fotoğraf eki gönderirken
- Tanıtım plakasını yakından, yazılar okunacak şekilde çekin.
- Hata kodu varsa ekranın, su birikmesi ya da buzlanma varsa ilgili bölümün fotoğrafını ekleyin.
- Bir ya da iki fotoğraf genellikle yeterlidir; çok sayıda büyük dosya e-postanın gitmesini zorlaştırabilir.
- Fotoğraf çekerken cihazın kapağını ya da panelini açmaya çalışmayın, görünen haliyle çekin.
Buzdolabında buzlanma şikâyetiniz varsa olası sebepleri Bosch buzdolabında buzlanma yazısında okuyabilirsiniz.
Gönderdikten sonra ne olur
E-postanız mesai içinde okunur ve size dönülerek müsaitliğe göre bir randevu saati belirlenir; teknisyen o saatte gelir. Ertesi iş günü içinde dönüş almadıysanız 0850 441 44 63 numarasını arayın.
Ziyaretteki 750 TL yol ve tespit ücreti ile ortalama tamir ücretleri servis ücretleri sayfasında yazılı. E-posta yazmadan önce hizmetin kapsamına bakmak isterseniz Bosch cihazlara bağımsız olarak verdiğimiz teknik servis sayfası işinize yarar.